4月7日，都市频道《都市报道》改版后，设立了“都市热线”版块，受到观众的关注。观众不仅拨打热线电话反映问题，而且还写来求助信、表扬信，有的还送来了锦旗。
近两个月的时间里，都市热线围绕百姓关注的大事小情，每天接听四五十个热线电话，反映市容、房屋、纠纷、环境污染、污水外溢、交通、水、商品、骗局、电力、事故、垃圾、市场外溢等问题。对具有代表性的问题，《都市报道》派出记者采访并在“都市热线”和“百姓纪事”中播出，引起有关部门的高度重视，促进问题的解决，受到观众的好评。
南开大学的退休教授张汝源来信说：我每晚必看《都市报道》节目，因为它最贴近天津市民的生活，希望再曝光一些涉及民生的问题，以便及时解决消除，这种报道大快人心。东丽区孙志武和高俊伟送来了锦旗：“人民媒体为人民，舆论监督显神威。”观众赵宝奇和王榕英送来锦旗：“发挥新闻媒体作用，关注百姓为民解难。”(毕竟)
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