曾经在我们父辈的年代是卖方市场,顾客要看着服务人员脸色行事,由此人们习惯于把消费者置于弱势的地位,但随着商品经济的发展,消费者地位提升,顾客是“上帝”几乎成为所有服务行业奉行的准则。伴随着两者关系的转变也出现了一种心态,很多消费者开始“高高在上”把“我付了钱”充当了权力膨胀的催化剂,因航班延误,一位空姐被某乘客泼了三杯开水,网购现在越来越普及,在网购中也出现购买者以"恶评”来要挟店家。现代社会消费者与经营者应该如何定位自己的权利与责任?
邱宝昌中国消费者协会律师团团长认为消费者应该是上帝,但是现实中不是,天津律师郭文礼反对认为消费双方关系应该遵守契约。央视评论员王志安提出在现实中消费者就是上帝,但是像设立VIP就是分等级了,时事评论员郭松民认为在公共服务领域就不应该设立VIP. “顾客就是上帝”这句商家挂在嘴边的话,是一句客套、愿望还是真实践行的行为准则?消费者又该如何掌控好这份尊重?
本期《先行一步》正在探讨?首播天津一套滨海频道10月6日周六20:30。
播出时间:
首播:滨海频道10月6日20:30
重播:滨海频道10月6日24:00 10月7日8:30
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