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有一种服务叫坚持到底
——2015观众节公共频道展区工作侧记
日期:2015-06-04 15:24 稿源:天津广播电视台

  策划、布展、细节对接......2015观众节来了,所有的工作都有条不紊地进行。每年的观众服务节就像法定的节假日一样,成了我们工作和生活的一种习惯。每年,只要是到过现场的小伙伴,都能感受到观众节带来的快乐。不同的是,每年都参加,年年不一样。

  游戏界的创举

  公共频道的展区是由包装制作组全程负责设计布置的,除了为频道的各主打栏目制作了专区外,还特别设计电影栏目《经典重温》的专门展位,为了在众多展位中突出特色,我们别出心裁,配合最近热映的“速度与激情”系列电影主题,将电影里人人向往的赛车游戏搬到了现场,而且还是真实的方向盘,真实的体感游戏。此举受到了现场观众的热烈欢迎,从早晨开馆开始,想到机器上一展车技的“车手们”就排成了长龙。每个人在机器上玩一次也就2-3分钟左右的时间,可是排队要等至少半个小时。有的是家长带着孩子,有的是刚在馆里转了一圈来到这里,大包小包也不嫌累,一定要在队伍里排着。好在现场有条不紊,每个小伙伴都各司其职,张金津负责当陪练,我负责发奖和现场解说活跃气氛,齐菁和李金英则负责观众扫码和维持秩序。可是现场的观众越来越多,队伍也越来越长,都已经排到了旁边的展位了。这可怎么办?就在这时,咱们灵机一动,学学人家银行,要有服务意识,咱们也发号!一人一号,按号上机。这样大家也就不用站在原地等候了,观众都很认可。这也算是游戏界的创举了吧!

  有一种服务叫坚持到底

  赛车游戏持续了三天,天天人气爆棚。每天,我们的游戏号要发出去近200个。每人每次玩游戏时间按2分钟算,就有400分钟,将近7个小时。所以,我们的展位永远都是最后一个闭展的。每天到了下午五点,展馆的管理员来催一次,电工来催一次,做卫生阿姨来催一次,我们这才把最后几位观众送走。这个时候,展馆的其他展位早就下班了,那儿的工作人员也赶紧加入了游戏大军:“快让我来一圈,我都盯一天了!”旁边展位的大哥下了班,一溜烟儿窜了过来。大哥,您是下班了,您看看,我们这陪练小伙伴张金津,手上都磨出泡了!

  最佳观影席

  公共频道展区的大屏幕,大部分时间都是在展示跟电影相关的内容,到了中午中场休息的时间,我们更是贴心地准备了《速度与激情》系列影片为大家放映。展馆里的影虫们大多都会在我们的展区驻足。唯一美中不足的是,因为是活动展位,所以大屏幕前没有给大家设置坐席。不过,有位小伙伴,可是开发出了现场一个最佳的观影席。位置不远不近,不偏不倚,正好就在我们展位对面的床垫展区。坐在软软的床垫上,吃着在N5馆里刚买的特色小吃,看着我们播映的大片,嘿!这感觉倍儿爽!旁边卖床垫的服务员,本想请他从床垫上下来,可是一看电影这么精彩,位置这么好,得!咱坐一块儿看吧!

  天津人民的娱乐精神

  三天的时间,迎来送往的观众不计其数,有意思的是每天都有各种新奇的小乐子。天津人骨子里的幽默感,在这里体现得淋漓尽致。我们展位的位置处在了一个入口处比较明显的位置,于是就义不容辞地成为了咨询台。“妹妹,这个烧鸡在哪儿卖呀?”“姐姐,那个主持人来了吗?”“闺女,这个二维码怎么扫呀?”“阿姨,这个游戏我能参加吗?”好家伙,一会儿功夫身份切换的太快了。有位阿姨更是有创意,带着小孙子玩完了游戏,还不忘补一句“快!还不谢谢姑姑!”嚯!真是自家亲戚来串门了,不拿自己当外人呀!

  天视观众节,就是这么嗨!

  (公共频道 范欣)

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