开始语：现在有越来越多的高科技美容手段，被运用到人们的日常美容当中。这也让很多人圆了美丽的梦想。但是我们今天节目的主人公阿玲的一次美容经历，却成了她的伤心事，这究竟是怎么回事呢？一起收看我们记者发回的详细报道。

　　故事：阿玲是南京市一所中专学校的学生，今年17岁，正处在雨季的女孩子原本应该是无忧无虑的，然而，阿玲却有她自己的心事。

　　阿玲：看到人家周围的人都是白白净净的，看到妹妹皮肤那么好，白白的，自己又有瑕疵，心里边就很不平衡很不舒服。

　　事情还得从阿玲的童年说起，在阿玲上小学的时候，阿玲发现，自己的脸上长出了一些很小的斑点，由于当时并不严重，还没有到爱美年龄的阿玲并没有在意。

　　阿玲：小学和初中时候也没感觉什么，可能那时候太单纯了，也没有想过什么，但是高中以后呢，就渐渐有想法了。

　　而随着年龄一天天的长大，阿玲发现，脸上的斑点不但没有减少，反正随着年龄的增长而增多了，本来是鼻翼边上有零星的几点，然而现在却延伸到了整个颧骨和额头上，看起来相当明显。走在街上的时候，阿玲总觉得街上的人向他投来异样的目光。

　　阿玲：我害怕人家注意我。我觉得人家盯着我看我就很不舒服。甚至有种想骂人的冲动。

　　2002年，阿玲考入南京东郊的一所中专学校，已经到了爱美的年龄，阿玲生怕别人看见她的脸颊，所以在平时生活中，她都用头发把自己的脸摭挡起来。看到阿玲整天吃不香睡不好，郁郁寡欢，这也让阿玲的父母感到十分着急。

　　阿玲母亲： 说心里话真的难过，她也有姐姐啊，几个姐姐，看她们脸都干干净净的，她又看到自己的脸。(所以)任何事情她都提不起兴趣，整天在家里。

　　也就在这时候，一则报纸上刊登的美容广告吸引了阿玲母亲的视线。这是位于南京市湖南路的一家美容院的光子美容的消息。被面子问题深深困扰的阿玲和母亲就像抓到了一根救命稻草。

　　阿玲：去这家光子中心询问的时候，人家才告诉我说这是褐青色斑痣，可以用光子给我做，可以做好，最少也能做到近距离看不见。

　　看到工作人员不仅能说出阿玲的症状所在，而且服务态度很热情，阿玲和母亲更加相信了光子美容的效果。为了能让自己皮肤变得漂亮，她们决定在这家美容院做美容去斑治疗。

　　母女俩按照美容院的要求，向美容院交纳了治疗费用5200元做光子美容。

　　打这以后，阿玲怀着这个美丽的梦想，开始每个月一次的光子治疗，不管是阿玲还是母亲都在急切地盼望着光子治疗能给阿玲带来一个光洁白嫩的脸庞。

　　每逢做光子祛斑的时候，阿玲就穿越大半个南京城，风雨无阻，准时治疗。然而五次祛斑做下来，效果不明显不说，还起了很多水泡。

　　阿玲：它会起很多的小泡，水疹，特别的痒，像过敏一样的。我觉得好多地方，本来没有的它还打出来了。就像眼睛这两边，本来没有的，现在也打出来了。

　　美容院对此的答复是正常的治疗反应，坚信不移的阿玲母亲又交纳了4000元的治疗费用，同时，还购买了两瓶美容院工作人员推荐的药品配合使用。

　　本想通过这次美容能将自己脸上的斑去除掉，然而几个月过去了，阿玲和母亲却渐渐地发觉，阿玲脸上的褐青色斑非但没有明显淡化，反而有严重的趋势，终于，在治疗到第十次的时候，忍无可忍的阿玲母女来到美容院，向美容院讨一个说法。美容院负责人却推荐她们去中科院皮肤病研究所进行诊断请他们给予激光治疗。按照美容院的推荐，阿玲母女俩又来到了中科院皮肤病研究所，去看了专家门诊，经过诊断，医学专家的说法却让她们大吃一惊。

　　医学专家周展超：光子的能量做不到，光子的能量第一个太小，如果你要加大能量去轰它的话，第二个它的选择性不强，能量一提高的话，皮肤就坏了，做不到。所以，主流的医疗机构或者是医院，绝对不会用光子做这种东西的。

　　此时的阿玲隐隐约约感觉到这次美容将会带来的后果。本来充满信心的她一下子到了失望的边缘，她更加沉默内向了，不愿让别人看到自己的脸，也不愿意照镜子了。

　　阿玲：我不想要出去。我不想让人家看见我有这个斑。人家像我这么大年纪的女孩都很好的，白白嫩嫩的，为什么我要长这个东西。

　　阿玲母：她在做这个的过程中心里蛮高兴的，想快做好了，每次都抱着这个希望，但是希望总是破灭，如果说你这个光子不能针对我们这种斑，你就不应该接受我们，你接受我们，而且把我们(阿玲)定性为褐青色斑，你就是在欺骗我们。

　　阿玲母女咽不下这口气，在2004年7月，母女俩走进了南京市鼓楼区人民法院，把南京光子美容有限责任公司告上了法庭。

　　同期原告律师徐长明：原告的诉讼请求是两点，第一个她认为美容院存在欺诈行为，要求双倍赔偿她在美容院发生的治疗费和买的药品费用总共是一万九千多块钱，第二个就是要求美容院承担诉讼费用。

　　被告律师：被告方不存在有欺诈的行为，因为在双方签定光子嫩肤这个协议书之前，原告也进行了大量的咨询活动，其次，在光子美容治疗记录上面，也明确的记载，治疗的目的是淡化褐青色痣。

　　在法庭上美容院拿出一份由阿玲签名的光子嫩肤治疗同意书。被告方认为根据这份同意书的条款显示，当初双方签定的是光子嫩肤协议，治疗效果一栏上，只有“淡化”这两个字。同时，美容院认为，美容之后，阿玲脸上的斑有明显淡化，所以被告方不同意退款。

　　被告：这个我们不认为一点作用都没有，只能说它的作用呢，就像他陈述的，褐青色痣在这个皮肤病里，是属于一个比较疑难的杂症，但是，很多种办法治疗，也只能是改善或者淡化，你说一点效果都没有，我觉得这种说法是不正确的。不能说它是最好的一种方法，只能说它还有效果，还是很好的方法。

　　被告律师：光子美容治疗同意书的文字表述上，存在一定的问题，但是它的核心思想还是光子嫩肤。

　　在法庭上，双方的第二个争论焦点，就是原告方对被告是否具备光子美容资质提出质疑。光子美容应该在什么样的机构进行，对于这些机构的操作人员，她们又应该具备什么样的资格认证呢？

　　原告律师：光子美容第一个必须在医疗美容机构进行，第二个，操作人员必须具备职业医师资格证从业人员。第三个就是还要具备卫生行政主管部门颁发的医疗美容服务的许可证。

　　可是，被告却认为目前国家并没有强制性的法规禁止光子美容在美容院里进行。

　　被告律师：目前没有具体的法律规定，光子治疗仪一定要在医疗机构，在美容机构，可以不可以没有专门的法律依据。

　　2004年12月13日，南京市鼓楼区法院判决：阿玲状告南京光子美容中心因证据不足而败诉。

　　阿玲怀着美丽的梦想做了光子美容，可让阿玲怎么也没有想到的是如今的这个效果。那么，作为一个消费者应该持有什么样心态来面对美容，接受美容服务时应该注意些什么呢？看看消费者是怎么说的：

　　消费者1：如果你想去做美容，比如说是医疗美容，你希望达到一个什么样的效果呢?当然是理想的样子，每个女生都喜欢漂亮吗，最好是有一个对自己最理想的形象的一种规划，比如说想变成哪个明星啊，或者什么样子但是如果很不幸，结果让你很不能满意的话，那你会采取一些什么措施呢，我肯定是要诉诸法律手段的，我觉得，至于跟他私下的交谈交涉的话，我像达不到帮助别人的那种效果，也许对我自己而言会得到一定的补偿，我像他还会影响到其他人，对其他人造成不好的后果。

　　消费者2：如果做失败的话，那就比较惨了，如果他们有能力给我做一些手术弥补一下的话，我想可以考虑，如果他们就没有这个能力，是骗人的话，我肯定会采取一些其他的措施，比如说求助于法律，告她们什么的。

　　 在大多数人心目中，美容手术效果应是尽善尽美的。但由于当时医疗水平的限制，这种整形美容手术尽管在正规医疗机构美容并发症发生率很低，但仍无法完全避免风险。

　　医疗美容质量控制中心主任濮礼臣：光子嫩服呢，他有一定的侵入性，创伤性，应该属于医疗美容的范畴，那么医疗美容的治疗应该在正规的，取得医疗职业许可证的医院，最好呢，建议患者在接受光子嫩服治疗应该在正规的医疗美容机构里进行，所有的医疗美容项目他都有一定的创伤性，和侵入性，可能就出现不同的并发症，后遗症，所以在治疗以前，应该充分了解治疗的效果，和可能出现的一些风险，要慎重的选择有资质的医疗美容机构。

　　演播室：

　　主持人：今天我们节目的嘉宾是昆德律师事务所的张悦律师，欢迎张律师来到我们演播室参加讨论，张律师我们看这个案件实际上是法院驳回了阿玲的诉讼请求，认为美容院构成欺诈这个证据不足，可是我想阿玲心里还是很委屈，但她要想证明美容院有欺诈行为，她应该做好什么样的充分的证据准备呢？

　　律师分析：应该说我们现在经常提到欺诈这个词，特别是在消费领域，但是我们在日常工作当中呢，很多消费者的判断标准是他的主观感受，就是他自己觉得最后这个结果和他当初的希望，和他当初的预期，或者说和他当初的理解存在很大差距，他因此就得出结论，认为经营者存在欺诈行为，那么这只是一种主观上的想法和认识，但是呢，如果从法律角度来分析这种问题的话呢，应该说呢，欺诈虽然是主观上的一个感受，但是呢，他仍然有他客观上的标准和界限，那么根据相关法律的规定呢，欺诈是指经营者在服务的过程当中存在着欺骗，误导消费者的一些手段，最后侵害了消费者的合法权益，而且法律呢不仅颁布了这样的一个概括性的规定，同时还列举了很多属于欺诈的一些行为，比如说我们通常所说的，以次充好，以假充真，或者是以一些虚假广告，我们通常所说的打托等等这样的行为，最后侵犯了消费者的合法权益，那么我觉得我们再遇到我们觉得涉嫌欺诈的行为时候呢，我们应该认真去对照我刚才提到的标准和线索，只有和这些标准相对应，符合法律的规定，而且对应法律的要求去准备证据，我们才能够将主观感受最后固定成一个客观的实际，这样我们的诉讼请求才能够得到法律的支持。也就是说一定要做好诉讼的准备才能达到诉讼的目的。

　　主持人：我们这里有一份数据，我们国家每年因为美容毁掉的脸有两万多张，这应该是一个触目惊心的数字了，我想屡屡发生因为美容而发生的这种纠纷，可能有一个原因就是我们美容业的门槛不高，那么您觉得我们消费者应该怎么做才能保护自己？

　　律师分析：从消费者的角度呢，首先从一个女性的角度，我觉得，在美容，首先报着一种十分美好的想法和愿望，如果受到侵害的时候呢，不但在身心上，尤其在精神上会受到很大的伤害，在这呢，我也想给大家简单的介绍一下，实际上大家很难判断，哪些东西属于美容，哪些东西属于，我们平时所说的生活美容和医疗美容的界限到底在哪里，那么面对层出不穷的说法啊，概念啊，很多人都觉得很迷惑，实际上了解一些基本的法律规定，这个判断也不会非常困难，非常专业。因为医疗美容机构和生活美容机构在法律上的要求是完全不同的，医疗美容机构一定要求它的资格条件，要求它的床位数啊，设备啊。那么大家在把这个标准选定了之后呢，我觉得大家应该调整一下自己的心态，不能期望通过一次不管是医疗美容还是生活美容就彻底地改变容颜，甚至彻底的改变自己的生活，我觉得呢这都是应该大家在美容过程中注意的问题，也是大家应该吸取的一些教训，好，非常感谢张律师来到我们演播室。

　　结束语：虽说爱美之心人皆有之，但是要想通过技术手段或者美容治疗达到美的效果，还是应该对美容的风险性要有足够的认识，这样才有可能做出理智的判断，而作为美容机构也应该将美容的局限性甚至可能发生的风险告知消费者，决不能为了盈利而一味的夸大其词，否则的话，美容不成，反倒毁容的事将会屡屡发生。