今年3月15日到4月15日，天津消费者协会联合邮政函件局，开展了“以诚信造就良好消费环境”为主题的消费者问券调查活动，4月20日消费者协会向全市公布了调查结果。

　　这次随报共发放12万份调查问券，回收41814份，这次问券内容共有24个问题，涉及自来水、电、住房公积金、电信话费、银行卡消费等五项与消费者生活密切相关的行业和领域。

　　在自来水、电行业的调查中，有54.26%的预付费消费者不了解帐户余额情况，而了解余额的人群中有83.96%的消费者是自己到缴费网点查询。另外关于电信话费方面，有73.7%的消费者不了解每月使用了多少钱的话费以及详细的使用情况，了解使用情况的消费者对大多数是通过电话、网点打印、上网等渠道了解自己每月话费的使用情况，而收到话费通知单的消费者只有2.56%。在住房公积金、购房贷款保险以及银行卡等行业，多数消费者也并不了解消费数额以及详细消费情况。而在上海，每月通过邮政寄送和企业自行寄发的账单总量已经达到3000多万件，涉及通信、金融、保险、航空、交通等很多领域。天津市消费者协会希望通过这样一个调查问券的活动，以及调查结果能促进某些服务商主动为消费者的知情权提供方便。

　　(采访：天津市消费者协会秘书长 陆华忠)

　　《今日生活坊》的记者安琳、孙洋作为普通的消费者也感到，真正的明明白白消费不仅需要消费者的努力，更需要服务商们的重视，只有大家一起努力，维护消费者的知情权才不会是一句空话。