尽管目前电子客票的普及情况不容乐观,但从业内呼声和行业发展来看,电子客票取代传统纸质机票是大势所趋,未来购买机票也不必再通过票务代理。那么,在这场无纸化浪潮中,机票代理们会不会真得像有人预言的那样,面临“在劫难逃”的命运呢?
按照国际航空运输协会的计划,今年10月将停止向所有机票销售商派发和印制纸质机票,到2007年全球实现机票无纸化。这就意味着,您在家通过网上支付或者手机支付,不需要经过任何代理,就可以轻松购买机票。如果国际航协这一政策真正落实了,那么,直接面向客户上门服务的机票代理商们真的就要“关门大吉”了。不过,目前,津城各家票务代理机构并没有感到关门的压力,这是为什么呢?
(采访)
天津明昊航空代理公司 总经理 王剑军:目前的电子客票我们取的模式还是与传统客票一样,客人需要我们上门送票的话,我们还是会配合,我想需要一两年的过渡期。 天津航信航空代理有限公司 经理 齐立辉:这个东西对于我们来说没有节约任何人力成本,和以前送票的任何环节接电话、送票、付款方式基本上都是相同的。
实际上,现在市民还不能买到真正意义上的无纸化机票,由于很多人把新版发票看成了“改版”的纸质机票,所以支付方式依然是换汤不换药,停留在“钱货两讫”的阶段,这就是机票代理暂时没有受到影响的根本原因。但是代理公司也没有就此高枕无忧,他们也开始建设网上订票系统和新版电子客票报效凭证打印系统。购买纸质机票的老客户一样可以从他们这里买到电子机票,航空公司给他们的销售佣金也一样还是3%。
(采访)天津明昊航空代理公司 总经理 王剑军:电子客票从这个角度来说对代理的冲击不是很大,因为各航空公司目前只能销售本航空公司的机票,就跟大家去超市买东西一样,你买一个盆是去超市买呢,还是去制盆厂?大家肯定会选择去超市,因为那里东西多,可选择的余地大。
统计显示,每100张机票中就有85张是通过代理销售出去的,所以,任何一家航空公司也不能对代理公司视而不见。不过,在采访中很多机票代理商还是坦言,从长远来看,电子客票的普及对代理机构还是提出了挑战,一些小型代理机构很可能会日渐萎缩或转而依附大的代理公司,而大中型代理商也不得不放弃目前单打独斗的经营模式。 |