其实未必所有的低价格都是实惠的,就拿旅游来说吧,低价团就常常会引发很多纠纷。不过好在国家旅游局和国家工商行政管理总局刚刚已经发布了“中国公民出境旅游合同”示范文本,今后参加出境游的游客心里将更有底了。
记者在天津市多家旅行社了解到,目前新的示范文本仍在下发过程中,旅行社和客户签署的仍还是旧版合同。不过旅行社工作人员告诉记者,目前他们都在仔细检查各自的行程单,尤其是购物地点、次数等是否符合相关规定。对于新版合同的影响,一些业内人士预计,今后部分低价团可能会退出市场。
(采访)天津中国旅行社总经理助理何洁:肯定对价格是有冲击的,因为在新版的合同里对购物店有限制,而一些低价的购物团通过购物来杀价格,对操作规范的的旅行社影响较小。
目前,在出境游中,零团费和低价购物团的投诉占到了旅游投诉总量的80%。在这些旅游团中,一些旅行社往往安排了强制购物项目,一旦产品出现了质量问题,消费者很难得到妥善解决。另外,如果随意拼团的话,旅行社还会更改承诺的行程,接待标准也会降低。
(采访)市民:随意更改行程,根据他们的利益,承诺的和兑现的有误差。增加购物点,承诺付费的项目,好的景点让你自己付费,有虚假的。
针对这些问题,新版的出境游合同明确规定,旅行社要想拼团,必须有游客的书面同意。另外,在指定购物点出现购物损失时,90天内如果消费者不能在购物点获得赔偿,组团社就应先行赔付;组团社安排的购物次数也不得超出行程天数的一半,比如8天的深度游行程,其购物次数就不能超过4次。 |