日本松下电器3月底宣布,在全球市场停止生产和销售燃气台灶、燃气热水器等3种产品。那么以后这三种产品的售后服务谁来负责呢?松下燃气具的退市对市场有什么影响呢?
4月4日,记者来到了一家电器城,在燃气热水器和灶具柜台的销售区都已经看不到松下品牌的产品。店面负责人说,早在两年前,他们就不再进松下品牌的燃气具了,原因是由于市场份额太小,松下在两年前就已经萌生退意了。只是因为松下燃气热水器有独特的防冻装置,很适合北方寒冷的天气,所以一直以来在天津销量都比较稳定,估计目前天津大约有1、2万名松下燃气具的用户。那么,松下燃气具停产退市后,这些用户的售后服务会不会受到影响呢?
记者找到了我市一家松下燃气具的特约维修点,在这里我们看到一份松下电器就针对退市给各维修点做出的书面通知。上面明确写着,松下燃气台灶、嵌入灶和燃气热水器于今年3月31号退出生产和销售。对于已售出的产品,松下承诺,继续提供5年的售后服务。但是热水器的使用寿命一般为8到10年,那么5年后产品出现质量问题该找谁呢?
(采访)维修人员:我们也会尽量多预定一些配件,以保证5年后消费者也能得到相应的售后服务。
同时记者也了解到,松下方面今年没有再与代理商签订销售合同,但与代理商的售后维修合同仍然正常签订,所以,维修和售后所需的配件也会继续正常供应。
据了解,松下品牌一直都占据着一定的高端客户群。那么,这次它的退市,又会给市场留下了多大空间呢?
(采访)销售人员:一个品牌的退出肯定给其他品牌留下了市场空间。但是由于近两年松下就开始转移注意力了,所以现在退市,市场影响应该不太大。
部分产品虽然停产了,但是承诺继续提供售后服务,让我们多少能感觉到外资品牌对市场、对客户的重视。本期《今日经济报道》的互动话题就是“你选择品牌时看重售后服务吗?”欢迎给我们发送短信,移动用户可以编写短信内容发送到08728888,联通用户发送到8728888,小灵通用户发送到18728888。
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