[演播室]
主持人：无限新闻空间，视线随我延伸，欢迎收看新闻视线。一说到服务电话，可能很多人都能说出好几个号码，比如说110、119。可是在我们的生活当中，人们其实更多需要时是一种平常的家庭服务，那从今天开始，您的生活当中会多了一位全能助手，如果说您加有水龙头坏了、下水道堵了这样的麻烦事，您就可以拨打“8890”。
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今天早上8：00，一部取了“拨拨就灵”谐音的市民群众家庭生活服务热线“8890”正式开通。热线刚一开通，家住河西区的李大爷就马上把他家马桶漏水的烦心事儿给解决了。
服务热线工作人员：您好，这里是天津“8890”家庭服务热线，请问您需要什么帮助？
市民：我(这里)是景兴里，我家的恭桶坏了，不知道找哪，下水时往上来下不去。哎，您看给安排一下子，抓紧点时间，我这也是挺别扭。
服务热线工作人员：您好，先生，您的需求我已经记下，我会尽快联系和是的服务企业与您联系，先生请挂机，再见。
这部8890服务热线就设置在天津市行政许可服务中心，共有50多个接听席位，并配置了先进的电话呼叫系统和计算机系统二合一的硬件设备，为市民家庭生活需求提供信息对接服务。服务热线24小时有专人负责。您家里有请护理员、找计时工等在居家过日子中的麻烦事儿、为难事儿，只要联系“8890”就会得到相关企业单位的优质服务。
服务热线工作人员：居民打来电话然后我们记录，根据他的需求还有区域，我们给他推荐企业。首先是根据他的需求我们给他归类，归到一个大类里面，然后根据它的区域进行选择，因为这样比较快捷。
接到李大爷打来的求助电话后，8890家庭服务网络的工作人员迅速将信息反馈给了河西区房屋抢修中心。
服务热线工作人员：喂，你好。您是河西景兴里40门310，您姓陈，我是河西房屋抢救中心，刚才8890转过来您的水箱洁具坏了。
不到5分钟，抢修队就赶到了赵大爷家中。
加盟企业工作人员：它这漏水，钩掉了，看了吗，这下就有了，看了吗，您看水走了。
市民：走了，走了。
加盟企业工作人员：您看满意不满意？
市民：有了吗？
加盟企业工作人员：有了。
市民：谢谢。
加盟企业工作人员：不客气。
加盟企业工作人员：现在从房管系统来讲，作为8890的直属队，我们已经做好了充分的准备，从人员、物资、材料还有车辆上，多方面都做好了充分的准备。在接到“8890”网络服务中心报修电话以后，我们会以最快的速度赶到居民家中为居民做好服务。
市民：原来我们家要是有点该修该碰的，也不知道找哪，现在就打开通这个“8890”后，我们有问题那么一打，还就打通了，打通了以后他们来得挺及时，来到之后就把这个给修好了，我们挺感谢的，有什么问题也就有地方找了，心里不犯愁了。
据了解，“8890“这一网络的使用方法包括两个方面：一是电话求助服务。市民需要寻求服务或帮助时，可通过拨打热线电话“88908890”，由网络中心的工作人员负责联系加盟企业，及时为其提供服务；还将跟踪听取和记录市民对服务结果的满意度。市民拨打一次只收取一次市话费，政府部门所提供的咨询服务不收取任何费用。但加盟企业对市民家庭提供的则是有偿服务，将进行合理收费，由企业与市民家庭直接联系服务的方式及费用。
服务热线工作人员：如果有电话打进来的时候，我们的系统界面会自动弹出一个对话框，就会自动显示这个呼叫者的主叫号码，我们就可以在对话框里填写他的一些需求，还有他的一些详细资料，我们自己建立一个库，这个库的企业是是非常齐全的，我们就可以自己查找，这样比较方便。
二是网上查询服务。“天津8890家庭服务网络”已将家庭服务的门类、子项及加盟企业名录、坐落地点、业务电话、服务范围等，全部载入了“天津8890家庭服务网”(www.tj8890.gov.cn)。市民通过上网也可查询所需服务单位，直接联系服务事项。
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主持人：看来陈大爷对“8890”推荐的服务还是非常满意，但是如果“8890”第一次给您推荐的服务单位您就觉得不满意，这该怎么办呢？
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目前，该网络为市民家庭提供的服务项目初步设定了25个门类，315个子项。已有10808家服务企业加盟了这个网络。因此，市民通过8890选择的服务单位并不仅仅局限于一个。
服务热线工作人员：我们这个流程还有一个反馈的过程，我们如果推荐完了以后我们会再反馈给居民，如果他说可以的话，这件事情就可以完结，如果他还是不满意的话，我们就继续给他推荐，知道他满意为止。
[演播室]
主持人：可能很多人平时都见过那种写在小卡片上的杂牌服务公司，那您的心里面肯定也是对他们的服务觉得没有底，但是现在您就可以通过拨打“8890”找到放心的加盟服务公司了。其实这也给加盟企业提供了一个机会，解决了服务市场供求不对称的问题。
8890把全市的服务行业拢到一起，再散射到全市每个家庭。各类服务公司串联起来，从原来的散兵游勇升级为正规军，哪里有活电话调遣，再也不用挨门挨户地塞传单了。因为8890还有审查和反馈，那些服务差、无信用的公司肯定会被淘汰掉。而更加有保证的是，“天津8890家庭服务网络”的加盟企业主要来自天津市家庭服务业协会的会员。该协会成立于2005年2月25日，是天津市第一个家庭服务性质的行业协会，目前拥有7628个具有家庭服务性质的企业和个体工商户。这些企业单位有的可以提供上门服务，有的在店堂经营，市民可以由服务热线帮助市民找到所需企业的经营地点。服务热线工作人员：我们选择这些加盟企业都是通过工商局来进行筛选的，他们肯定都是比较合格的企业。
加盟企业代表：首先一个应该是我们的市场更加广泛了，对于我们企业开拓市场是非常有利的。因为你每个企业去做广告，去做电话，消费者很难记住，通过“8890”这个也好记，大家知道这个(企业)入会之后，我觉得市民有什么需求，他都通过打“8890”这个电话来咨询的话就比较方便了，也比较容易记住了这个企业。第二个我觉得对于企业，尤其是加盟的这些企业在百姓中的诚信度更加高了，尤其是民营企业，从事家政服务的民营企业、私营企业、个体工商户都有，很多消费者在有服务需求时他都难免要打一个问号，这次我觉得政府替百姓把了第一关。
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“8890”起步阶段首先覆盖市内六区，实行统一服务。网络运行成熟后，将根据实际发展情况，计划逐步向市内六区外的其它区县扩展。
[演播室]
主持人：其实“8890”家庭服务网络主要核心就在一个字“灵”，一定要拨拨就灵。我想这个“灵”主要来自两个方面，一是网络要灵要确保网络通畅，群众要能打得进来，接听要及时到位，可以让市民切实体会到网络服务带给我们的便捷。第二就是要做到服务“灵”，要有覆盖面广、服务领域宽、求助渠道畅通的服务网络，服务企业当然也要诚信可靠，服务水平应要高，收费当然也要合理。
我想，如果这两条得到了保证，“8890”一定会深入民心，赢得百姓的信任，同时也会为百姓办更多的好事。好，非常感谢您收看今天的节目，再见。
