主持人：调解主任您听说过吗？他们是社区里与百姓生活联系最密切的“官职”。前几天，河西区柳林街专为社区8名调解主任开了一场交流会。交流会上，这些“和事佬”对自己工作中的问题和方法进行了交流。今天我们就走进河西区珠峰里社区，看一看调解主任司秀兰是怎么工作的。

　　走进河西区珠峰里社区，一幢红色的小二楼上，“党心聚民心真心洒社区”八个大字映入眼帘。这里就是司大姐日常工作的阵地。司大姐是这个社区的治保主任兼调解员。这样的双重角色决定了她工作的复杂和繁琐。

　　采访：我们的工作不只是调解，社区巡逻、低保户审，像这些情况我们都要跟着一起去入户。

　　三年如一日，司大姐就这样处理社区里大大小小的事情。今天我们来到这里时，司大姐正在同其他的居委会人员进行日常的巡逻，社区里的居民也会在这个时候反映各种各样的问题。这不，说着说着事就来了。

　　同期居民：咱这里这么多天没有电。昨天早晨，这里站着一个小伙子，吓我一跳。不知道是干吗的。

　　司大姐：昨天四点五十又给打了一个。

　　居民：总没有电东西就容易被偷。这些日子，西瓜车也进来得多不知道哪的原因。

　　采访：司大姐，(社区)里的路灯不亮了，居委会与海地路灯联系了好几次了。昨天给了一段，后来不知道什么原因，又给停了。

　　事不大，处理起来可不那么简单。为一件事，跑上三五次都是很正常的。司大姐几乎每天都会遇到这些看起来不起眼，但处理起来又很棘手的问题。三年下来，司大姐认真负责的态度，赢得了社区居民的信任和理解，甚至有的人把她当成了自己的贴心人。说起她的工作方法，耐心、爱心、责任心则是她制胜的法宝。

　　采访：河西区柳林街珠峰里社区调解副主任 张维明：报酬不多,但这项工作很繁重,要没有热心,没有为群众服务这颗心,想干好这项工作是不可能的。

　　社区和谐，重要的就是要邻里和谐，处理、调解邻里矛盾，就成为司大姐工作的重中之重。说到这，就不得不说说一年前的事情。去年9月，社区65门2层至6层的下水道堵塞，需要将一楼葛大爷家的地板砸开进行维修。葛大爷不答应。他们找到居委会要求帮助协调解决。司大姐作为调解主任当然义不容辞。

　　采访司大姐：到那以后，语言特别难听。就对我们说，这是你们管不了，也不用你们管。

　　采访葛大爷：给我弄得乱七八糟不好看。

　　采访司大姐：第一次谈完以后。不行，我们回去了，大伙一商量。还要去，因为居民没有办法生活了。

　　采访葛大爷：来了两次还是三次，对我说，怎么也得弄，给您添麻烦了。

　　采访：答应了，说挖吧，等我们刚一走，葛大爷由变卦了。又说不行还是不行。

　　经过司大姐耐心的询问，葛大爷道出了变故的原因和想法。

　　采访葛大爷：我这有个小问题。您得帮我解决了，就提我暖气的事。我说我既然帮您解决困难了，我也有困难。

　　原来，几年前，葛大爷家与供热单位发生了纠纷。几年来，他家一直没有得到供热。葛大爷想借此机会让司大姐帮忙解决这个问题。

　　采访：采访司大姐：既然居民提出来了我们就得去做。立即与河西区供热部门联系。

　　司大姐的行为深深的打动了葛大爷的全家。能否真地帮他们解决暖气问题，已经不再是葛大爷答应破砖修下水道的条件。

　　采访葛大爷：即便跑步成，我也不能愿您。刨吧，最后给我弄好了就行。

　　几天后，居民的下水道问题顺利解决了，可事情还没有完。司大姐深知道，作为一名党员，做为一名社区的调解主任，决不能失信于民。于是她用自己的行动继续履行着自己的诺言。

　　采访司大姐：到了(供热部门)以后，也是特别难得。找到这不行，找到那不行。去了好几次，一共我们去了9次。

　　功夫不负有心人。司大姐的行为终于打动了供热部门的领导，他们同意象征性的罚款后给葛大爷家供热。得知这一消息后，葛大爷的全家都非常地感动。葛大爷也为此向居委会送去了一面锦旗。

　　采访：司大姐，每当这时候，我感觉特别的高兴。作为党员，能在社会上发一分光，我挺满意的。

　　家庭幸福了，邻里之间和睦了，社区和谐了，司大姐的笑容也多了。

　　主持人：居民下水道问题解决了，葛大爷家多年的心病去了。小小调解主任，这个名不见经传的小官，作用还不小吧。社区是城市的细胞，构建和谐社会，无疑要从构建和谐社区开始。司大姐作为一名社区工作人员，在自己的岗位上发挥着光和热，为社区的和谐贡献着自己的一份力量。我们是不是也受到了些感染呢？