车厢里演绎出的故事

　　画面：范霞是公交五路一名有着20多年驾龄的驾驶员。丰富的工作经验，精湛的驾车技术以及温馨、热情的服务让乘客在乘坐她驾驶的5路公交车时都有一种踏实、舒心的感觉。在范霞的车上，我们总能感受到一些她处处为乘客着想的细节。座位上的凉垫、扇子，自己手绣的服务标语，范霞把车厢里的每一位乘客都当成了自己的家人。

　　采访：五路车队党支部书记 黄健：比如说有一次，在车厢里有这么几个小孩，冬天上车没戴手套，手冻得通红。由于她的这个爱心，她回家自己织了三副小手套送给这几个孩子。

　　画面：对待老年乘客像子女般关爱，对待中年乘客像兄弟姐妹般关心，对待儿童乘客像母亲般关怀。这就是范霞给自己定下的三亲服务口诀。她在工作中做得很到位，但自己却依然觉得不够。恰好在天津市首届劳模论坛上，范霞有了向北京公交的模范人物李素丽取经的机会。

　　采访：范霞：我是在天津市首届劳模论坛的这个机会上，我们结成互帮对子。我想她在车厢中有很多高超的服务技巧。李素丽她可以在行车当中，可以和大家互动啊，服务这方面，我们就利用停站的机会可以做好我们的服务。

　　于是范霞开始在停站服务方面苦下功夫，她要求自己不但要做到起身迎侯乘客上车，而且当车从终点站开出的时候，她又设计出了一种站立式双语服务。

　　范霞双语服务同期：乘客您好，欢迎您乘坐五路车，本车驾驶员为您服务，谢谢合作。Hello pessenger, welcome to take the NO 5 bus. (The) driver will serve for you. thank you for cooperation.

　　采访范霞：开始学英语，我就是觉得工作需要，现在这工作就必须在服务上上新台阶。但像我这个年龄段，确实学英语非常困难。虽然自己英语以前有一点基础，学的还算可以吧，上学的时候当过英语科代表。那也不行，撂下这么多年了，二十多年了，困难还是很多的。

　　采访范霞女儿感觉像开玩笑似的，感觉她不太有精力像我们这样认真地投入学习。后来我渐渐的发现，她对学习英语非常执著，而且非常地认真，可能比我上学的时候投入的精力还要多。

　　采访范霞：记不住！主要还是记得挺困难的。后来就是女儿帮我发音，记不住的时候就在单词下面标上点汉语，就这样苦练。上班的时候骑上自行车，有时也是默默地念一下这几句话。

　　画面：功夫不负有心人。范霞不但成功地将英语运用到了自己的车厢服务当中，而且她还在继续刻苦学习，以求进一步提高自己的英语水平。

　　采访范霞：08年奥运会的时候，也许我会学会更多的英语，像一些简单的对话什么的，我有信心！

　　主持人：范霞跟记者说，作为优秀共产党员和劳动模范，对自己一定要高标准、严要求。而通过上面的故事，范霞给我们留下的确实也是这样一种形象。但范霞在车队做的事情还远不止这些。

　　画面：哈鹏，是五路车队的驾驶员，也是范霞50多个徒弟当中的一个。参加工作时间不长的他不但荣获天津市劳动模范，而且还成为了公交系统最年轻的技师。当然这其中，师傅范霞可以说功不可没。

　　采访哈鹏记得那是在2003年的初冬吧，有一次早晨出车，前一天下了一夜的雨夹雪，等到转天早晨路面跟镜面一样光滑。作为我来说，那个时候岗定员，时间不长，新学员，没有走过冰雪路面，心里非常胆战。

　　采访范霞：作为哈鹏来讲，当时是一个新驾驶员。他没有经历过这种特殊天气，特别是冰板天气。我就想哈鹏是第一次经历这种天气，我必须亲自去指导一下他的操作。

　　采访哈鹏：当时那天范师傅是公休，可是她(凌晨)四点半就来到车队，站在驾驶室旁边，手把手的教我。可以说每一个动作，每一个操作细节，什么时候该减档，什么时候该踩刹车，什么时候该用油门控制一下，进站如何进展，她都是手把手的教，一句一句的叮嘱。

　　画面：在范霞的指导下，哈鹏有惊无险的完成了第一次的恶劣天气的驾驶任务。而这也成为了哈鹏刻苦钻研业务，不断创新服务方式的一个重要开端。在新老劳模的带领下，整个车队的服务水平明显提高。五路也被评为天津公交精品示范线路，成为了天津公交一张亮丽的名片。

　　主持人：从车内到车外，从个人到集体，处处透露着范霞的工作热忱，透露着范霞这种工作热忱所发挥出来的感召力，透露着范霞在工作中大胆创新所带来前进力。一名好党员不光自己发挥好带头作用，而且还能带动整个团队向前。5路因范霞而充满温情，天津公交因5路这样的公交车而充满和谐的美丽。