关键词：文明架势，文明服务

　　主持人：我们昨天谈了不文明驾驶，今天谈文明驾驶。您现在达到文明驾驶了吗？

　　贾绪祖：我们出租车反正就是服务呗，对吧？你热情服务，我停靠完了一拉开车门儿，他一坐，我马上就说：“你好，请坐，请问你去哪里？”

　　主持人：我坐这儿了，我去天津站。

　　贾绪祖：起步走了以后，我就向他讲我走哪条路线，给你走，你是不是同意？

　　主持人：我从卫津路，天津电视台门口去天津站怎么走？

　　贾先生：那我走，出了电视台以后，往六里台方向，到了鞍山到那个口，往右转。

　　主持人：那不行，我非要电台道不可。

　　贾绪祖：哦，非得走电台道。那要看情况，现在走不了。而且我跟他讲，这个标志是怎么解释的。我说：“看见没有这儿一个汽车、这儿一条斜线，底下有机动车10点之前不能走。

　　主持人：诶，你这个司机怎么这么轴呀，人有人就走了呀。

　　贾绪祖：是的，我承认，我承认有人走过。他违章，我不能违章。另外我再安慰您一句，当然不能用安慰来说。我说你不听也没关系，到那个地方我少收你两块钱，这件事我敢说很少有人做到，但是我能做到了。如果你要斗气儿，咱们就采取一种方法来，来看这个人怎么办。我就不让他生气，我不让他着急，我不就是少收两块钱吗？然后我迅速把你拉到哪儿，我在一跑起来，第二乘客又来了。我感觉我这个做法必定能感动他。

　　主持人：贾师傅讲了一下他的文明驾驶、文明服务方面的事儿，我们来听听张师傅的。

　　张建生：你像文明服务吧，作为公交车驾驶员现在都是比较不错的。每一个乘客、每一个人都有爱心，你作为一个驾驶员怎么去正确地引导乘客，发挥这个车箱活跃的气氛。我就遇到过这样的事情，我从天津站出来，在天津站乘客已经上来很多了。而且多数好象是回来上学的大学生，好象是一个公休日吧。到达那个中心广场站的时候，上来一个大爷。然后我就礼貌地问后面的乘客：“哪位乘客给老大爷让个座？”其就有一位男青年出来让了个座儿。我在进入下一站的时候，我自己都感觉不好意思了。因为等车的哪儿有三五位大爷大娘，而且大学生回来的时候带着行李，特别是人坐火车，疲劳呀，也想坐座位上坐一会儿。我想这回怎么样大家让座呢？我就很自然的进站，我看一个大爷拄着拐杖，我就站起来，把手轧拉好，就站起来去扶大爷。这时候我有随口又说了句：“劳驾，谁给大爷大娘让个座。”等我搀扶大爷上车的时候，我自己都感觉很激动，就是我身后，就前头几个座位都空了出来。几个学生呢都主动去搀扶大爷大娘。这个事情我就很感动！实际上每一个乘客，包括每一个人都有爱心。当时那个条件，而且前头让座的老大爷和后面坐的大爷大娘，都在车上不断表扬年轻人，那个气氛甭儿和谐！

　　主持人：和谐社会。只要人人都献出一点爱，世界会变成美好的人间。

　　张建生：我还是就说作为驾驶员，你怎么去引导。也许这句话我不说，也许我不去搀扶，或者我的话很生硬，冲着后头：“诶，谁谁谁，给站起来让个座！”

　　贾绪祖：诶，那个效果绝对不一样。

　　张建生：对人的心理就产生一种反感。那意思就是我也花钱买票了，我为嘛给你让座儿，人就有一种逆反心理。如果你正确的，从文明的角度，礼貌的请一下呢，好像人们就是很协调的，互相，大伙儿都，互相帮忙。

　　主持人：我听说有外国人专门就包您的车。

　　贾绪祖：哎，有。那是去年夏天的时候，我早上起来，我每天早上5：15就下楼，就开始跑。到6：40的时候手机响了，我一接，他说贾师傅吗？嗯，对，我说你有什么事你说吧。他说不是我，我的一个朋友从泰国来了，他刚回来两三天。他自己感觉坐车不方便，他就问我，能不能帮我介绍一位驾驶员出租车，我就想起了您，您能不能去接他？我说那当可以了。我马上就开车，开到哪儿，他看见我，他下楼了。他说您就是贾师傅？诶，一聊。他说我来看一看，我刚回来，需要车，他在车里坐一会儿，挺凉快。周围都看看，然后又走出来，看了看车的外表，说行了。我今天就坐您的车。从那天起，无论是上午、下午、晚上一天得三次用车，最少是一天两次用车，整整一个半月。

　　主持人：哪有没有你们聊的过程当中讲过，为什么这么信赖您？

　　贾绪祖：我给他走的路线，他事后都问了别人。所以我感觉，你不要把乘客当成，就好像不聪明的人来看待。你要想到乘客比你还聪明，这样的话，你这个事儿就好办了。你一定走最好的路线，而且走最好的路线于你也没有什么损失呀，你迅速地把这个人送完了，第二个乘客不就来了吗？你不要想着：我带他兜两个圈儿，多挣他一块五。哎呀，我认为那有点儿黑钱的意思。

　　主持人：听说您车上还准备了很多这个东西，那个东西的工具。

　　贾绪祖：诶对，我准备了很多磁带，我根据乘车人的年龄，我来给他放磁带。

　　主持人：我上车您给我放什么磁带？

　　贾绪祖：您要是上车，我给您放刀郎。我不知道您喜欢不喜欢。

　　主持人：我喜欢螳螂。

　　贾绪祖：哈哈！但是我感觉年轻人应该喜欢刀郎和周华健的。

　　主持人：张师傅。

　　贾绪祖：张师傅要上我给他放世界名曲。有一次4个女大学生，我走在百盛广场那块儿，就是福安大街，往百盛那方向。诶，一摆手，那都晚上7：30了吗。一上车，我问去哪儿？说去商学院。哦，我一想那肯定是商学院的大学生吗。往前一走，在拐回来，然后走食品街，食品街这边儿，然后走南马路，南马路奔西马路，西马路奔大松桥，然后走西青道德立交桥，再走那个洪湖里那个方向，不就是商学院了吗？我心想这不能干不拉瞎地这么坐着呀，给他们来点儿音乐。我说你们喜不喜欢音乐？啊，喜欢喜欢。我说给你们放一段儿音乐，放那段儿？哪个奥斯卡获奖金曲。那里面有一个题目叫做什么《美女和野兽》，还有其他几个歌曲。然后，了不得了啊，来劲儿了啊！

　　主持人：然后人家觉得车里有美女也有野兽。

　　贾绪祖：哈哈！不是不是，不是这意思。然后一放，呦，我就感觉这才是大学生呢。从旋律一起来就开始，一个是跟着唱，一个是谈。这个歌曲是那个电影里边的，是哪一次首映的。我当时心里边儿感觉，行，我今天，教育界有一句话叫做：“教学相长”是吧？今儿我也是相长，我给人放音乐，我也感觉到，欸呦，你看人家这才是大学生。

　　主持人：自己也是一个学习的机会，然后回头下车又少要两块。除了磁带还有什么？

　　贾绪祖：还有一个留言本，我带了！你看这个，这个是1959年“全国群英会”的一个代表，她是女的，她住在永安道。

　　主持人：您以实际行动代表党和国家对我们这些老劳模的关心和爱护，谢谢您无私的奉献，祝您永远健康、幸运！还有一些留言，贾师傅，温情至暖，友谊至深，很多的留言呀。还有什么东西吗？

　　贾绪祖：我走在路上，呦，看见前面还有两三个人他推着轮椅等，我就心想他可能要打的。然后我就靠过去，我说您需要出租吗？他说需要，但是我们这个椅子放不了呀。我说我没关系呀，我说夏利三厢后边儿带个椅子没事。那不会把你的车磨了吗？我说我来给你表演一个，给你看看。我提前就准备好了，他的东西放进去以后，我把那个棉垫子垫在上边。绳子呢再把后厢盖儿和他的那个物体，再和车下边儿那个挂钩连接在一起，稳稳当当。

　　主持人：就是你的车不时有轮椅，是有放轮椅的垫子。不仅仅放轮椅，还放一些其他的东西。

　　贾先生：对！

　　主持人：刚才二位又接着讲了自己文明驾驶，文明服务的故事，很精采，但是并不是每一个人都做到这些。如果想让我们大家都能做到这些，究竟应该怎么做呢？广告之后我们再聊。