| 1月1号，我国境内首个快递服务行业标准正式施行，今后境内快递投诉将有据可依。根据新标准规定，境内快递公司准入门槛提高，具体包括公司人员不得少于十五人，岗位人员应取得相应的国家职业资格证书等细则。而且新标准首次引入了“彻底延误标准”，也就是说同城快递、国内异地快递、国际快件投递时间分别超过三、七、十个日历日，将被视为“彻底延误”。一旦邮件投递时间超过彻底延误时限，消费者可视为快件丢失，信件类快递可按服务费二倍索赔，未保价包裹则按五倍服务费赔偿。
快递行业彻底延误标准
快递类型 彻底延误时限
同城快递 超过3个日历日
国内异地快递 超过7个日历日
国际快件 超过10个日历日 |
