| 在刚刚过去的八天长假里，咱们天津各个标志性景点吸引了大量的游客。为了迎接各地的客人，景点也是做了充足的准备。那么，他们的服务，能否让游客们满意？在游览中，大家又发现了哪些问题呢？今天的《财经观察》，咱就带着挑剔的目光，来盘点一下我们的假日旅游。
(采访)游客：上天津来了不知道转哪，在网上搜了搜，说五大道值得来一趟，就过来转转。
(采访)游客：我是从上海那边过来的，我们下火车在出租车上面问司机师傅，说哪里好玩，就说五大道。
(采访)游客：天津以前是租界嘛，看看小洋楼，感受一下天津的特色。
来到天津，被称为“万国建筑博览会”的五大道、小洋楼，肯定是不能不看的。但在采访中，很多游客都告诉记者，来逛五大道后，却只能“远观”而不能“走进”，这样的游览方式，总让人感觉不过瘾。
(采访)游客：它现在不让进，我觉得这是现在游览五大道的弊端。
(采访)游客：对于游客来讲，想了解这个人以前的事情，了解民国时候生活的旧貌，真的，我蛮想进去的，说实话。
(采访)游客：你在外边看到的是一个样子，进到里面会感受到那个文化完全跟在外面的文化是不一样的，所以说如果能让我们下次来的时候，能进入五大道的小洋楼，我觉得那种文化的体验是不一样的。
五大道上的许多名人故居，现在很多都成了政府办公楼、企业办公场所和餐馆酒店，无法让游客进入参观。对此，五大道旅游服务中心，又是怎么解释的呢？
(采访)五大道游客服务中心总经理张振东：现在市区政府非常重视这件事，估计在年底以前像毛泽东居住过的润园，著名外交家顾维钧故居、庆王府……这些地方陆陆续续都会开放。
张振东告诉我们，国庆这几天，五大道每天的客流量都在两、三万，为了能够满足游客的需求，五大道还专门建起了马车驿站，增设了电瓶车，每辆车上都配备了讲解员。虽然比起先前，在服务上有了明显改观，但游客还是提出了不少建设性的意见。
(采访)游客：如果讲解再深一点，时间稍微慢一点，现在也不停。如果在重点的地方能停一下，有些游客会有这样的需要。
(采访)游客：好多都改成幼儿园、饭馆什么的，有点变味儿，参观的时候感觉比较复杂。
(采访)游客：我感觉私家车、公交车什么的就不应出现了，这样会破坏了原来留下的风格。
(采访)游客：路标设计可以更详细一点。
除了五大道，来到天津，海河也是不能不看的标志性景观。您瞧，海河两岸的风景，就吸引了不少游客在甲板上拍照留念，可是这样一来，也让在舱内解说的讲解员，没了用武之地。
(采访)游客：坐在里头听解说，不是那么直观的看，如果是敞开似的就好了，又能听到解说应该更好。
(采访)游客：我们在甲板上呆了会儿，介绍了一些历史古迹，但是没太注意。
如果既能赏景，又能搞明白其中来龙去脉的话，估计大家的海河游更是不虚此行吧。所以说，这解说到底怎么讲，在什么地方讲，还真得再琢磨琢磨。当然了，还有游客反映说，“海河游”旅游线路，设计得太短了，如果再延长些就更高了。
(采访)天津津旅海河游船有限公司客务部部长助理徐美琳：现在我们这个线路只有这一条，就是耳闸公园到解放桥，这个是我们需要完善的，我们会借用冬休的时间，会把这个线路更加丰富完善起来。
秋高气爽，乘船一路感受海河美景，确实是一种享受，可是，您瞧，这也有不“和谐”的音符，您这样与“海河”亲密接触，够让人提心吊胆的。
(采访)天津津旅海河游船有限公司游船船长刘永泉：船在航行时是相当危险的，尤其在夜间，有灯光，比较乱，有时不好发现他(游泳的人)，我们也跟水上公安，各个部门都提过，他们也治理过，但一直治理不好。
其实，除了大家喜欢去的五大道、海河，鼓楼的小吃展销，在这几天，也是聚拢了不少人气儿，不出津城，就能吃到各地小吃，确实是件美事儿，可是，这“美中”却有“不足”之处，是什么呢？咱们接着往下看。
泰国昆虫宴、蒙古烤肉、台北特色小吃，这里倒是应有尽有，这边大家吃得津津乐道，那边，我们却发现，这遍地的垃圾，却是着实大煞风景。
(采访)游客：卫生条件不是特别好。
(采访)游客：有点脏。
看到遍地的垃圾，这品尝美食的兴致，肯定是大打折扣。在小吃街，记者看到，这边保洁人员是埋头苦干，不断清扫，可堆积如山的垃圾，还是一点看不出减少的迹象。那么，是不是都是因为游客的素质不高呢？
(采访)游客：总的来说好像管理上人员不够，而且它的设施也少，垃圾桶一面有，这面就没有，大家吃完以后得走老远，上那面扔去。
(采访)游客：我觉得还是要加强管理。
(采访)游客：说实话我没看到有管理的。
(采访)游客：我个人认为是管理者的问题，我拿着不知往哪扔，责任不在商家，也不在游客。
您瞧，这游客说得还真不是没道理，为了就和垃圾桶，一些游客，不得不站在垃圾桶旁边吃。看来，咱还真不能把所有问题，都归结到游客身上。记者在现场观察后发现，鼓楼小吃街的垃圾桶，不仅数量偏少，距离偏远，而且，这垃圾桶的个头也小了点，扔不了多少东西，就满了，再赶上清理不及时，那肯定就是垃圾满地了。
或许有人说了，游客多了难免会脏乱点，但也未必如此。假期里免费开放的水上公园，是不是就让人赏心悦目多了呢？
(采访)游客：环境很好，改造完挺漂亮的，卫生也挺干净的。
(采访)游客：今年来的人比往年都多，证明这水上公园比以前强一百倍了。
(采访)游客：园内卫生挺好的，包括草坪我看也有人管，践踏草坪的人不多。
(采访)天津亿轩物业服务有限公司项目经理张世越：我们都做了相应的预案，从宝洁到临时人员增加了一倍多达到了200多人，看到这么干净的环境，游客也不去乱扔。
公园管理人员告诉记者，国庆期间，水上公园每天的平均客流量都达到六七万人。为了保证环境的清洁，每五百米公园就设有一名保洁人员，来回巡视，保证垃圾落地，不超过五分钟就会清走。同时，他们还增设了100个垃圾桶。而且在水上公园里，记者还看到了一些带着小红帽的护“草”使者。
(采访)爱园护绿志愿者 苏成明：主要是维护草坪，现在应该是19个小组，每组大约8到10个人，每天都是维护一片区域，每天再重新划分。
苏成明告诉记者，他们都是大学生志愿者，为了保证十一期间水上公园的草坪不受破坏，他们每天要义务充当护“草”使者，很多游客都在他们的劝说下，提高了爱护草坪的意识。
看来啊，只要我们的景点肯用心思、肯下功夫，这管理和服务并不是上不去。不论是五大道、海河、还是鼓楼，都是咱天津的“城市名片”，怎么这些名片亮起来，不仅需要完善的设施，还需要管理到位和全新的服务意识。 |
