| 下面进入今天的财经观察，这几天有条新闻引起了市民的广泛关注，我国将对家电产品实施召回了，国家质检总局正在对这项规定向公众征求意见。要说这两年屡次发生的家电缺陷事件，的确是考验着消费者和厂商的神经。那么，本次家电召回对消费者有何影响？对于竞争激烈的家电市场，这项制度又会掀起怎样的波澜呢？
资料：说到家电召回，不能不让我们想起几个月之前的惠普笔记本的质量门。天津的华先生就是这次惠普质量门的受害者，他在2007年花6000多块买了一台惠普V3704笔记本，6000多的笔记本对于华先生来说可是一笔不小的开支，可没想到用了不到一年就发现了问题。
(采访)华先生：起初发现电脑出现花屏、花屏之后出现莫名其妙的死机，开始以为是电脑中毒，后来发现是不是我一个电脑问题，有成千上万的用户都有我这样的问题。
在网上一搜索，不光华先生一个用户遇到了这样的问题，这个品牌的电脑在2007到2009年购买的近40个型号都存在共同的毛病：花屏、黑屏、显卡高温、烧主板。现在已经进入高温季节，华先生的电脑只要一开机，稍微浏览几个网页，显示器温度就会飙升。
(采访)华先生：稍微开一个网页，就受不了了，现在我都不敢用，开着空调，还得开着电风扇。生怕再坏一个主板。解说词：遇到问题的消费者自然把矛头指向了厂家。根据315消费电子投诉网的统计数据，2009年他们收到的关于惠普笔记本的投诉，达到3600多起。
(采访)华先生：没有一个明确的答复，不承认产品缺陷，也不进行召回，而这个系列的产品在国外就有召回，我们国家目前还没有电子消费品、家电产品的召回制度。
消费者最气愤的，是惠普对国内消费者的区别待遇。而这样的问题已经不止发生过一次。2009年5月，飞利浦在中国召回6000个咖啡壶，在美国、加拿大市场可以进行换机处理，而在中国市场消费者只能维修，不能退换；三星旗下一款双开门冰箱去年在韩国发生“自爆”事件，随后该品牌双开门冰箱在全球召回，而在中国市场要晚上半个月之久。
(采访)消费者：应该召回不应该区别对待。
(采访)消费者：有了错误就应该承认，不能逃避，这是企业应该履行的义务。
(采访)消费者：我们国家目前还没有相关的法律出台，容易造成合资品牌、外资品牌的区别待遇。
近年来，人们常听说某些国际知名家电品牌在国外召回缺陷产品的消息，但在国内，消费者遇到缺陷家电产品时常常感到召回无门，其中一个重要的原因就是因为我们没有建立召回制度。这几天，国家质检总局在官网上公布《家用电器产品召回管理规定》的征求意见稿。意见稿规定，家用电器中因设计、生产、指示等方面的原因使某一批次、型号或类别的家用电器产品中普遍存在具有同一性的、危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险,施行召回制度。
(采访)天津市家用电器维修协会秘书长白玉华：有利于保护消费者，尤其是在合资品牌进行普遍召回时，有法律根据，不会出现之前无法可依的情况。另外我国产品进行出口，也有一定的规范和约束。
每年，我国家电年产销量数以亿计，家电产品质量也被推到了风口浪尖上，缺陷家电召回制度一旦实施，对于竞争已趋白热化的家电行业来说无疑是一场大考。
统计数字显示，2009年我国彩电销售量大约为4000万台、冰箱2500万台、空调3000万台、洗衣机2500万台，如果再加上小家电产品，家电年产销量数以亿计。而在每年的315投诉，家电一直居高不下，占比在25%左右。
(采访)天津市家用电器维修协会秘书长白玉华：家电产品销量大，产品多，使用频繁，最容易出问题。
近半年来，就有几起家电质量问题炒得沸沸扬扬。美的和九阳的紫砂煲，惠普电脑、东芝电视都榜上有名。因为之前我国并没有实行召回制度，大多数企业都是按照国家三包规定执行。
(电话采访)惠普中国公司公关经理丛明：我们是严格按照国家三包法律规定来处理的，现在没有召回制度，如果有了，还要有细则，我们再等等看。
不过，三包产品的退换货时限规定较短，而许多电器的缺陷往往要使用数月甚至数年才能显现，到那时显然早已过了三包规定的追溯期。但召回制却可以弥补这方面的缺失。根据汽车召回制的经验，要是在产品使用寿命期限内出现缺陷，生产者都必须将问题产品进行召回。
(采访)天津市家用电器维修协会秘书长白玉华：原来厂家遇到这样的问题，要么帮你修，要么退还，也没有到底是缺陷还是故障，没有明显的划定。一般消费者很难判定，一般认定缺陷是厂家或者由国家执法部门来定。
(采访)天津美的制冷产品销售有限公司总经理杨景涛：家电召回制度是售后三包法律的有效的补充。加大了厂家和商家的责任，不光三包，如果产品设计有缺陷、问题，那你还得承担免费召回产品义务。
不过记者注意到，在此前出现的召回事件中，有一种共同现象就是企业在中国市场实施召回时都尽量避免提及“召回”二字，而是用“免费维修”、“免费升级”等字眼代替。这又是为什么呢？
(采访)消费者：有问题召回，我们肯定不会再去买这个产品或者这个品牌。
(采访)消费者：出了问题，肯定得考虑考虑
(采访)消费者：我觉得能够主动召回的企业应该还可以，就怕你被动的召回，等问题出来再说。
确实，家电作为消费体量比较大的商品，消费者的口碑对产品销售有很大影响，“召回”二字自然让家电企业特别敏感。
(电话采访)中国电子协会副秘书长陆刃波:我们对于召回问题还不太理解，认为召回产品就是有问题的，假冒伪劣的，实际上不是这样的，只是产品设计、制造过程中出现的问题，通过改动可以修复的。企业和个人都要接受产品召回，这是一个成熟的表现。
在这次征求意见稿中，重点提到家电生产厂商如果存在未按规定实施产品召回、拒不配合缺陷产品调查等行为，将被处以3万元以下的罚款。那对于动辄上千万元销售额的家电行业来说，罚金能否起到作用？
(采访)消费者：企业进行召回，又得运输，又得维修换。
(采访)消费者：这罚款太少了吧，对于一个企业来讲。
(采访)消费者：还得加大监督力度，有配套政策出台吧
其实早在2004年汽车召回条例出台时，最高处罚金额同样为3万块，实际效果来看，这对于汽车企业来说约束力还是不够的。因此，修正后的汽车召回草案已经把处罚额度上限提高到产品货值金额的一半。
(采访)天津美的制冷产品销售有限公司总经理杨景涛：相比罚金和召回承担的运输、维修的费用。企业出现召回，给企业品牌带来的损失是更大的。
(电话采访)中国电子协会副秘书长陆刃波:汽车、医疗、玩具都已经形成了条例，还没有形成法，在许多国家都已经有法了。家电量这么大、如果没有一个法律是不行的，实际上是一个规范。相信一个条例如何去修改、完善这是肯定的，包括以后的细则出台。
“家电召回”无疑是保护消费者的一项手段，其背后更加重要的是对企业制造生产观念的一项变革和挑战。高标准，零差错的质量意识将进一步得到重视和提升。对那些家电制造企业来说，“家电召回”，与其亡羊补牢，浪费企业，消费者乃至社会的资源，莫不如严格质量意识和社会责任，防患事故于未然。 |
