| 今年，都市频道的观众服务月活动以主持人走基层的形式作为启动。《艺品藏拍》主持人马艳在这次活动中，有幸担任了海河游船的导游，为本市和外地来津旅游的朋友介绍天津及海河沿岸的美景。在海河游船资深导游的帮助下，主持人认真准备了海河沿岸各景观建筑的资料，发现要提前花大量时间进行了解和研读，并悉心观摩了导游们在游船上的工作情况，学习生动讲解的技巧。从全国最早的运营火车站——天津站的历史，到融合了现代与欧式建筑风格的天津津湾广场；从1927年建成的解放桥到2001年1月1日首次敲响的“世纪钟”；从永乐桥上的摩天轮到古文化街上的天后宫……在整个游船的过程中游人们为美丽的海河景致和天津悠远的文化历史深深吸引，而主持人也是第一次如此细腻的欣赏海河美景，并为天津城的飞速变化深感骄傲。观光中一些外地游客赞誉导游的形象气质俱佳，不愧为国际化大都市的导游，当天津的游客告诉他们“这是我们天津电视台都市频道的主持人马艳”时，外地游客对主持人亲切大方的态度表示了赞赏。
《都市报道60分》主播海瑛在走基层活动中，第一次走入天津“高铁玫瑰”乘务组，体验高铁广播员的工作，收获颇丰。与常态播音工作相比，铁路广播更琐碎繁杂、事无巨细，而且一班连续盯下来不少于12个小时，期间没有一点时间能坐下来休息，更是很难喝上一口水，广播员还要一直面带微笑地站在旅客中间，嘴里不停地报站、提示。。。海瑛体验了四个小时之后，就有些口干舌燥、力不从心了，真正感受到了“高铁玫瑰”荣誉背后的辛苦。这些城市的一抹红，用真诚细致的服务，展现了城际铁路员工的优秀形象，作为一个对外展示的窗口，更是体现出天津这座城市良好的精神风貌，主持人发自内心的向她们表示致敬！
《都市热播一小时》主播马钊来到了“12319天津城建服务热线”，作为一名热线话务员为市民受理咨询、解答问题。12319是天津市市政公用系统面向全体市民开设的服务热线，是市民与政府管理部门之间沟通的桥梁和纽带，服务范围涉及全市的公交、出租、地铁、轻轨、供水、燃气、供热、排水、中水、道路桥梁、城市一卡通等十几个市政公用行业，可以说接线员是这些行业面对市民的一个重要窗口。早晨七点半晨会，在接受组长的简短培训之后，马钊开始上岗了。这项工作的辛苦性与专业程度远远超出了主持人的想象。就拿最普通的公交线路咨询来说，一般普通话务员解答这类问题可以在一两分钟完成，而主持人即便对着公交地图找，也要花上四五分钟。问到他们有什么秘诀，组长告诉马钊一句话：“工夫在诗外”——全市有几百条公交线路，线路走向复杂、站点繁多，这里的每一个话务员在工作时间之外，休息日里都会自觉地给自己加一项任务“走线”，顺着某一条公交线路整个走一遍，长年累月下来，这些线路已经深深地印在了他们的脑子里，只要有市民问到，会迅速地从大脑里调出来。窥一斑可见全豹，可以想见，这个涉及全市十几个市政公用行业的综合热线，要把所有的内容烂熟于心、快速准确地解答市民的咨询，需要下多么大的功夫、付出多么艰苦的努力。每天工作十二个小时，每个话务员每天平均要接听几百个电话，每一个电话都要保持饱满的热情，解答问题快速、准确。没有对工作的热爱，没有深深的责任感，没有对市民的感情，是不能把这份工作做好的。身处接线大厅，不由得对这些普通的接线员心生敬意，12319接到的每一个咨询或许都很细微，但正是这一个个细微之处构成了我们生活的全貌，他们的解答为百姓生活提供了方方面面的便利。他们工作在最平凡的岗位上，却用自己的真心付出、全情投入描绘出了不平凡的画卷。这份专业、职业、与敬业，让马钊感触深刻。
这次的观众服务月活动与其说是主持人为观众所做的一次体验式服务，倒不如说是观众朋友给予了我们主持人一次社情民情的教育，因为只有走进百姓生活，才能从心灵上与群众零距离接触，才能明确“为了谁”，搞清“依靠谁”，定位好“我是谁”，才能真正体现主持人的职业诉求和社会价值。
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