| 现在，很多商场都承认，促销战太普通了，消费者看习惯了，刺激越来越小。所以，商场都要在服务上下功夫，可是您看，顾客就是对服务的意见还不少呢。那么，假日促销时，上帝的待遇究竟怎么样呢？下面，我们就通过记者的服务测试，一起来看看。
下午3点，记者走进了测试的第一家商场，您看，假期里这人还真不少，一楼大概有20个女鞋专柜，记者先挑了一家客人比较多的柜台，试了大概5、6双鞋之后，销售员的脸色开始难看了。
现场：销售员表情不耐烦的画面。
同期：(减钱是什么活动？)减钱是满100减50，(那打折的呢？)........无人应答
买卖不成仁义在，干嘛骂人呢？
随后，记者又锁定了一家客人不太多的专柜，尽管这里的销售员不太忙，可惜，我们也没有找到上帝的感觉。
同期：(这双你还试吗？)试。扔鞋的声音。
同期：(这双38的有吗？)不说话......
不知道是不是因为客人太多，反正我们测试的这几家，销售员的服务都不尽如人意。4点半，我们转向另一家商场的服装专柜，这里的上帝能享受到什么样的待遇呢？
记者试了一件棉制T恤，不过发现肩部被衣架挂变型了，询问销售员却得到了这样的回答。
同期：你别拿衣架挂，直接搭椅子背儿上不就完了，这衣架挂都有问题。(那还能洗吗？)怎么不能洗。(你再帮我拿件其它的吧我试试)拿那件啊？不耐烦的表情。
又碰了一次钉子，得了，咱再换个地儿吧，这回，我们选了咱们天津的一家老牌儿商场，直奔着钻戒柜台来了。可能是钻戒太贵了，我们年轻的女记者刚试了四五个，销售员就开始爱搭不理了。
同期：(这个打折吗？)这个不打折。你要买特价就肯定换不了，只能改样子，这是我们公司的规定。
由于时间有限，这次调查不能说特别全面，但多少也有些代表性。其实，在假日促销时，顾客多，销售员比平时辛苦很多，疲劳引起情绪不好也能理解。但既然是服务行业，你就得换位思考，大过节的，你要是去买东西，结果听的都是冷言冷语，看的都是冷鼻子冷脸，能好受吗？ |
