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导视1：女足来了，“水滴”成了，奥运近啦。我们的服务准备好了么？
主持人：这周过得舒坦啊，看完美洲杯，接着看亚洲杯，以前看球时，我总幻想，多咱能自己坐到这球场里，看场高手对决。这次看球，我可就不是幻想了，算计算计奥运会还有多少天，我这愿望就实现了。您看，水滴修成了，扩建机场、整修道路，奥运一天天近了。这些硬件建设快，来咱天津的人都会说上一句，呵，真漂亮！不过，别人一夸，咱自己可不能晕，俗话说要内外兼修，对城市来说，内是什么呢？是城市的素质。它更多的就是通过我们身边的窗口行业体现出来的。今天的观察，咱们就来看看，奥运来了，这些服务行业准备好了吗？外地人来到天津，下飞机、下火车，首先接触的就是咱们天津的“的哥的姐”。
解说：我们锁定的第一个窗口行业：出租车，它可是不折不扣的城市名片。调查地点定在天津北站，这里平时固定等活儿的出租车大概有三四十辆，记者将从这里分别打车到大天津食品店和南开大学。想调查咱得先知己知彼呀，于是我们先自己开车做了一番实地考查。从北站到大天津，一直直行总共大约2公里，其间需要通过三个红绿灯口，如果没有特殊情况，打车起步价8块就能到了。不过从北站到南大，距离就要远了一些，从中山路走南门外大街，直行下去到南开大学卫津路门总共大约8公里左右，期间总共10个红绿灯，算上等红灯时间，打车大约25块钱就能到达。路线考察完，我们两名记者回到北站，提着行李箱，准备打车出发了。没想到，记者一出站台，就被一眼尖的出租车司机拦住了。
到大天津，要15块钱，起步价可到不了，好多红绿灯。
解说：好么！这大哥可敢要的，8块钱能到的活，张嘴就是15块！咱啊，还是往车站外走走，再询询价儿。
到大天津，10块，能走就走，不走就算，没出河北区，3点多公里。
10块钱，一开车就是9块7，10块。
解说：这车站外，主动上门找生意的司机没一个是规规矩矩要打表走的，10块钱就是的哥们的一口价儿，比我们测算的打表价格高了两块，司机加价儿是不是觉得太近没赚头呢？要不，咱再寻寻去南大的价儿，这趟可不近。
到南大，30块，太远了，刚走一个40块。
解说：您说，怎么就不能规规矩矩的打表走嘛？您也省心，我也踏实！
Flash：『一对外地老夫妇从车站门口出来打车，问出租车“去小海地儿找人，得多少钱？”，司机“哎呦，小海地儿啊？！那可远啦！”老夫妇“有多远？”司机“您听听，小海地儿，那是海上的一片陆地！”老夫妇惊讶“啊？？？？”，司机“也不找您多要，给200块钱吧！”老夫妇惊讶表情。。。』
主持人：好么!您看这200块钱要得。我跟您说，这可不是笑话，就是前两年发生在东站的真人真事，后来这对老夫妇把那黑出租给告了，反响还挺大。现在，这种不靠谱的蒙人事儿已经基本没了。不过，私自抬价的事儿还是会经常出现在火车站门口。有人说了，这坐车打表可是最最基础的要求了，如果连基础都做不到，还谈什么高水平服务啊？下面，咱们再来看看另一个经常接待客人的窗口，商场。竞争这么激烈，商场的基础服务做得怎么样呢？
解说：我们的暗访记者来到金街，在这里随意选了几家商场作为我们的测试对象。
友谊新天地试衣服。服务员耐心解答问题。
解说：在这家柜台，记者总共试了9件上衣，4条裤子，3个书包，虽然最后我们什么也没买，但服务人员的态度一直非常友好。随后我们开始寻找第二个测试目标，这回我们选择一家资历比较老的商场。
劝业场。半天不理记者，等5分钟，过来另一位服务员。把首饰甩出柜台。
解说：我说您倒是轻点啊，我们还没买呢，摔坏了算谁的啊？
记者询问，服务员不耐烦看左右。
解说：虽说也是你有问，我有答，但您看这位服务员不耐烦的劲儿，多少让顾客觉得不舒服。这挤牙膏式的服务，能让人痛痛快快地买走东西吗？得，咱也别买了，还是换地儿吧，这回，我们改“试鞋”。
滨江商厦试鞋。不断询问问题，耐心解答。帮忙系鞋带。
解说：在这里，记者总共试了8双鞋，为了找到合适的号码，服务人员前后4次跑到仓库拿货，始终保持微笑服务。
服务员提醒记者看好包。
解说：随口一句提示，让人倍感温暖。 |
