| 如今，手机已经成了人手必备的东西，更新速度快，维修麻烦也随之而来。从每年的消费投诉来看，家用电子电器类的投诉最多，而其中手机投诉，就占到一半以上。这不，最近刘先生就遇到了这样的烦恼。
见到我们时，刘先生很无奈的说，最近手机又坏了，如果再去送修的话，就已经是一年里的第七次了。我们从购买发票和维修记录上看到，从去年3月15号买回手机，刘先生分别在4月15号、5月1号、5月23号、6月9号以及12月9号把手机送修，其中光手机主板就维修过两次。
(采访)市民刘先生：每次送去维修一般少则3天，多则一周到10天。(期间给过你备用机嘛？)有一次给过。(为什么其他几次没给？)提出来要，他说没有。
刘先生说，从买回手机后，充电系统就一直有问题。通上电源之后，屏幕上的充电显示毫无反应，只有用力推插电源接触头时，显示格才慢慢走动。
(采访)市民刘先生：每次都是我逼着他写的维修单，尤其最后一次，他说最后手里没有这个单子了，逼着写了。(每次不写的理由是什么？)我想着是没有证据。
眼下手机一年的保修期马上就到了，刘先生已经放弃了再去维修的想法。
据市消协统计，08年我市共受理手机投诉700件，问题主要集中在售后服务方面。
家电维修“猫腻”怎么防
可能不光刘先生，很多人都有同感，买东西容易，修东西费劲！尤其是家电类的产品，很多技术咱也不太懂，一个不小心就可能被忽悠了。比如说，刘先生这事吧，我们也咨询了有关部门，手机保修期内如果同样的故障出现两次，销售商其实是有义务为消费者免费更换机器的。这点可能很多观众朋友都不知道。那么，维修电器类商品时，还有哪些是我们不知道的呢？
在诺基亚手机的授权维修店里，我们见到了刚修完手机的杨小姐。
(采访)市民杨小姐：(等了多长时间？)40多分钟，(速度怎么样？)还可以。(还要给你一张单子吗？)对，维修单。
过了一会儿，维修人员拿来了杨小姐的手机维修单，原来她的手机是出现了自动关机的故障。
(采访)诺基亚服务专员钟钰：一般维修都是1小时内完成，测试完没有问题我们会出具相关的维修证明的记录单。如果没有人为损坏，保修期内都是免费的。
和厂家授权的品牌维修店不同，目前一些销售水货手机的柜台，也承诺可以保修。不过这个“保修”可就不太一样了，您一个不小心，可能就要支付高额的维修费了。其实，除了手机之外，家电产品的售后维修都会有这个问题。从整个行业来看，目前家电维修业主要有这么四种：一个是厂商直接在当地设立的售后服务中心，或者是外包给当地维修企业的售后维修中心，还有一种就是规模较小的特约维修点，最后一种就是普通的家电维修部。小维修部“偷梁换柱”的情况时有发生，而就算是厂家外包出去维修中心，为了压缩售后服务成本，也往往会有各种名目的费用，比如检测费。(高额检测费成“挡箭牌”)就算有的故障属于产品质量问题，但为了压缩维修成本，厂家往往要求消费者去做权威鉴定才给维修，而高额的鉴定费往往就会难住大部分的消费者，让很多人不了了之。
(采访)天津市电子电器产品维修行业协会秘书长白玉华：有一个维修单或合同，有约定检查费、维修费、配件费大概花多少钱，整体预算心里有数，超过了就不值得修。对相应故障没有准确判断和修后没有保障，正规的有保1个月、3个月，非正规的做不到这一点。
(无故更换部件)另外，还有些不规范的维修点，动不动就提出更换部件，少则几百元，多则上千元。对商家来说，显然换比修更有赚头。(家电退货要交包装费)再有就是，新买的家电产品出了质量问题，在“三包”规定的时间内消费者可以选择退货。但有的商家为了减少退货也设置了一些潜规则，收取高额的包装费就是其中之一。这些小陷阱，你可一定要小心了。 |
