| 如果告诉您，一分钱不用花，就能免费入住五星级酒店，您相信么？不过，您还别说，真就有人吃到了这免费大餐，他们就是“酒店质量暗访员”，网友们还给他们取了个有意思的名字，叫“试床员”，那究竟是怎么个试法呢？一起去看看。
北京的文女士这次是陪着丈夫来天津出差的，往常出门，高档酒店也住过不少，不过这回，来到这家五星级酒店可不光是为了住，他们还带着一项特殊的任务。
(采访)试床员 文女士：在网上写了一些游记，排名积分，获得这次机会。来体验客房，大堂，服务人员，外卖等等的各项服务。
原来，文女士就是我们刚才提到的“试床员”，在这家五星级酒店试住一天，费用由酒店和一家旅游网站承担。而文女士的任务就是在试住之后，以文字和照片的形式，记录自己的感受，给酒店打个分，发在旅游网站的社区里，供大家分享。您看，文女士可是相当尽职呢。
(采访)试床员 文女士：我喜欢这大床。这还有一个工作台，对出差的人很有帮助。看看卫生间，这是洗漱的用品，要是有个大浴缸就更好了，这里还有个橱柜，和房间可以打通，很方便。这是个阳台，很不错，真舒服。因为有任务要完成，要拍照，写文字，可能这样住店我会对很多细节注意的更多一些。
对房间一通左顾右盼之后，他们又来到大堂、水疗馆等地方，反正是没放过一处服务设施，当然所到之处都不忘用照相机拍些照片。而这种真实的入住体验发在网上以后，其实也是多方受益。
(采访)试床员 文女士：对我来讲很实惠，也很新鲜，把真实的入住体验写下来，对于网友可以进一步的了解，做一个参考。
(采访)京津新城凯悦酒店 销售总监 黎菲菲：酒店很重视客人的体验，硬件软件的意见我们会很重视，帮助在于信息的反馈，用试住的机会换来服务改进的信息，很划算。
(电话采访)艺龙旅行网 网站部总监 姜珊：很多酒店会非常关注试床员的反馈信息，打印下发到各个分店部门。对网站的推广有一定的好处，可以熟悉我们的社区，对产品也有认知，对酒店产品也有认识。
继艺龙旅行网之后，很多旅行网站也都提出了免费试住酒店的活动，“试床员”“试睡员”名字五花八门，天津、北京、上海等商务城市和度假热门地区的高档酒店都在招募“试床员”，这些酒店入住一晚的价格往往都在千元以上，而想吃掉这份价值不菲的免费午餐，只需要一份细致的体验报告，很是划算，所以目前，有的网站的报名人数甚至达到三千人。
目前来看，这些“酒店质量暗访员”给出的说法，还是让酒店获得了不少好评，即使被爆出了缺陷，酒店也觉得挺值的，旁观者清，算是找到了改进的要害。不过，俗话说，吃人家嘴短，也有些人就认为，向社会招募试床员只是炒作的噱头。
想成为试床员，首先要申请旅行网站的会员资格，再提交报名申请，攒够相应的积分成为人气王，就可以免费试住五星级酒店。甚至有的网站开出月薪一万元的高价，来招聘试床员的职位。这样的吸引力，使网站的人气迅速提升，所以一些网友就质疑，这是否是网站为了赚人眼球，而在酒店淡季推出的一次特殊的促销活动罢了，当然业内人士也有所猜疑。
(采访)天津市酒店酒家评定委员会副主任 国家级考评员 常德胜：个人认为是一种炒作，社会上报名的人，不了解酒店的运转，这是他们网站在争抢份额，在竞争。
常德胜介绍说，在酒店行业内部，国家有严格的酒店星级考评标准，而对于类似试床员这样的隐秘身份的考评方式，在行业内也一直在实行。
(采访)天津市酒店酒家评定委员会副主任 国家级考评员 常德胜：比如我想提升酒店服务，会找其他酒店的职业经理人，来酒店试住，写评定报告，效果不错。酒店内部一般也都有完善的保证质量的流程，旅游局每年有星级的评定复核。
(采访)天津喜来登大酒店 客务部经理 王红：试床员可能会帮助找到漏洞，但是没有普遍性，不能涵盖全面。我们有第三方的投资顾问公司，公开透明帮助酒店收集反馈信息，更客观全面。
隐藏身份也罢，公开考评也好，酒店需要的是客观全面的信息反馈，而对于非专业的试床员来说，酒店得到的只是鲜活细致的个人体验，反馈量和专业性都有限制，往往不能直达问题的根本。想要提升服务，目前酒店通常的做法还是聘请专业的第三方顾问公司。
(采访)天津郎明企业管理咨询服务有限公司 隐形品质管理顾问 刘海舰：像酒店评级，他们希望摸清评定的思路，在这之前就会雇用我们专业的团队，进行针对性的服务改进。
作为专业的管理顾问，刘海建的团队往往直接和酒店高层管理人员合作，隐秘身份对酒店进行核查，有别于试床员简单的服务体验。
(采访)天津郎明企业管理咨询服务有限公司 隐形品质管理顾问 刘海舰：暗访中接触一些环节一些人员，通过细节反应的是整体的水平，而不是针对哪个岗位哪个人，我们会根据体验出具一份详细报告，为的是最终提高管理的水平。
刘海舰认为酒店行业的标准化程度很高，服务细节的差别是行业竞争的重点，这其实是为非专业试床员的出现提供了机会，当然作为网友的新鲜尝试，具有一定的推广价值，不过如果真的把试床员作为一种职业来发展，光靠一时间惹人眼球的炒作是远远不够的，还需要行业大环境的发展。
行业内部的审查机制也好，试床员的临时体验也罢，其实反应的是酒店行业的竞争越来越激烈。没有最好，各家都希望自己更好。用客房资源来换取改进服务的信息，甚至是批评，对酒店来说，应该是笔划算的交易。 |
