| 为了促进公立医院加强内部管理，提高服务质量，方便群众看病就医，2月5日，卫生部印发《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》。
(推动二级医院预约诊疗)意见要求，继续推动在公立三级医院实行预约诊疗，并稳步向二级医院扩展。(优化门诊流程更加便民)优化门诊布局结构，合理安排患者就诊过程，增加便民措施，减少就医等待。(及时救治急危重患者)同时，加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。改善急诊“绿色通道”，建立重点病种的急诊服务流程与规范。(改善住院转诊转科流程)改善入院、出院服务流程；加强转诊、转科患者的交接，为患者提供连续的医疗服务。(推行医保持卡实时结算)逐步推行持卡就诊实时结算；逐步实现患者先诊疗后结算。(缩短患者平均住院日)还要以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程；减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间。(重大疾病规范化诊疗)选择常见重大疾病，制定规范化诊疗指南，开展重大疾病的规范化诊疗试点。(实行“首诉负责制”)实行医疗工作“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。 |
