| 港澳游一直是暑期旅游的热门线路，尤其近几年，报团费越来越便宜，一两千块钱就可以搭着飞机，上香港玩个五六天，够美吧！可是您要现在再去旅行社问问，一水儿的都涨价了。怎么回事呢？今天的《财经观察》，我们就去一探究竟。
(采访)海洋国旅天津分公司鼓楼店操作部经理徐楠：像以前1680、1280的，现在都已经是3680的价格。
(采访)天津大亚国际旅行社鼓楼营业部经理岳岭：低价团最高的也就1000出点头，800块钱的、600块钱的都有。(现在还有吗？)现在我们基本都不做。一般都在2880左右。
好家伙，从六百到2800，一下子涨了两千多块钱，就算是暑假旅游旺季，也不至于这么个涨法啊，到底怎么回事呢？
(采访)天津大亚国际旅行社鼓楼营业部经理岳岭：从阿珍事件以后吧，基本上都不做这个(低价)团了。
(采访)海洋国旅天津分公司鼓楼店操作部经理徐楠：这个事件也对旅行社敲响了一个警钟，现在呢我们把所有的线路规范化了，然后价格也提升到原来最正规的价位了。
阿珍，就是最近网络点击率特别高的一段视频的主角，她是一名香港导游。
(视频同期)香港导游李巧珍：同样两个团购物，你们总共才买了1万3，连人家的零头都不够。不要说没有需要，那你们等一下吃饭也没有需要，晚上酒店房间我都锁起来，住酒店也没有需要。
这段视频长达7分钟，只听见阿珍一直说个没完。视频一出，给香港当局和国内旅游界的震荡，无异于“龙卷风”。7月27号，当事人李巧珍在香港立法会旅游界议员的陪同下，与记者见面，正式道歉。
(同期)香港导游李巧珍：对于今次的事件，令大家对香港旅游业产生误会，我感到非常抱歉。
而当时聘用阿珍的这家香港旅游公司，也做出了永不录用她的决定。
(电话采访)香港金凯国际旅游有限公司崔经理：现在处理她不是由我们公司处理，这个要交到香港旅游业议会处理的。我们公司不会录用她，我们有个声明，已经发出了。
入行8年的阿珍，因为这次事件付出了代价。但像这样，由“导游”变成“导购”的，难道只有阿珍一个人吗？有强制购物的，也只有港澳游吗？
(采访)游客郑爱民：比如说我在青海湖一日游，就这一日游，给你找了两个购物点。到了那个地方，他不给你限制时间，然后就让你随便(买)，下了车每人给一个大的手提袋。所以这一日游实际就玩了连两个小时也没有。
(采访)游客：我们上次去买那个玉器，回来一鉴定，根本不值那个钱。在西安。
您瞧，这好好的“导游”，都变成了“导购”，千方百计让游客掏腰包。这究竟是导游的职业道德问题，还是行业的潜规则？业内人士告诉记者，其实啊，这都是“零负团费”惹的祸。
说白了，零负团费，实际上就是当地旅行社的一种销售策略。先用非常便宜的价格，吸引游客过去，再用购物或其它方式，把垫出去的钱给挣回来。
(采访)天津大亚国际旅行社鼓楼营业部经理岳岭：低价位的那种，就是赌咱们这帮游客到那边去购物。
既然是“赌”，就有赢有输。那么这次在香港发生的阿珍事件，是偶然还是必然呢？记者找到了从业20多年，在天津率先开发港澳诚信游产品的孟宪林。
(采访)天津中国青年旅行社总经理孟宪林：香港因为是市场成熟的比较早，导游相对的都是独立职业，自由职业，所谓的独立的应该主要是建立在经济自收自支的基础上，她为什么着急，因为她首先要从旅行社手上买到这个团，她首先要不亏。
孟宪林告诉记者，港澳游出现零负团费，其实已经有五六年的历史了。但当时很多人都是初次游香港，也都是奔着“购物天堂”来的，所以靠着购物的回扣，刨去买团的费用，导游们还能落下不少利润。而近两年来，香港带内地团的“无底薪”导游越来越多，比例甚至高达80%，竞争也非常激烈。阿珍就是这其中之一。
(电话采访)香港金凯国际旅游有限公司崔经理：3月份的时候比较紧张一点，团比较多一点，正好人手不够我们会请其它同事帮忙。她是那天刚好接到我们的团。
在激烈的竞争中，导游从旅行社买团的费用，也屡创新高，这样一来，对“导游”的压力就非常大了。到底有多大？我们请专业人士算了一笔账。
(采访)天津中青旅品质产品部经理张旖旎：我举一个双直航直飞香港5天4晚的例子，大概的情况下，8月份机票的价格应该在2300到2400块钱之间含税，那么住宿呢星级标准不一样，我们如果以三星级为标准，它的成本应该是600到700一间房一晚，一个人就应该是300到350之间，我们取下限300块钱来做一个累加，除了这以外还有餐和车，目前所有的总成本加起来已经接近4000了。
将近4000块钱的成本，却打出一两千块钱甚至几百块钱的低团费，也就是说，导游得在每个人身上挣回一两千块钱，才能保本。所以，原来还只是带领游客参观商场，后来就演变成强迫购物了。现在，很多旅行社都把强迫购物，推在了香港地接社的身上，声称自己只负责组团，说白了也就是旅游产品的“代卖”，零负团费是地接社定的，而低价团是游客自主选择的，那么他们真的一点责任都没有吗？
(采访)天津某旅行社负责人 叶先生：上游的地接社，他们把这个产品包括机票、住宿、吃饭、交通、景点，这些都算起来，然后以一个批发价卖给我们，然后我们再以一个市场价卖给客户，组织客源。一般来说，一个两千块钱的产品，利润率在百分之十。但并不见得一个价格更高的线路或者产品，我们挣的利润率就更大。
叶先生举了个例子，如果是2000块钱的港澳五日游，组团方可以从中获得200块钱的收入，但如果是5000块钱的品质团，他们的收入可能是三四百块钱。虽然越贵的团，赚的绝对值越高，但是组团难度也相应增大，最后各方面核算起来，可能低价团因为报名的人多，反而组团容易，更容易赚钱。所以在过去五六年的时间里，“特价港澳游”都是组团社力推的一大卖点。
(采访)游客：我觉得跟旅行社也有关系，在你们旅行社报了团，参加这个团以后，他们本身也要负责游客的(权利)。
(采访)天津中国青年旅行社总经理孟宪林：我认为有两个方法可以解决，第一按市场规律，低价就应该是低价的内涵，现在之所以低价大家有意见，是因为你给承诺的多，你兑现的少，老百姓满心的欢喜跟你去旅游，结果一看，所有的都是陷阱。第二个就是我们要在市场完善的基础上，要在道德的水准上去衡量。
7月27号，也就是阿珍在香港出面道歉的同一天，国家旅游局和香港旅发局在北京联合推广“优质诚信香港游”，把内地合作的城市增加到27个，合作的旅行社也增加到78家。这其中，天津以及天津的旅行社都榜上有名。而紧接着国家旅游局也明确表态，将进一步严惩零负团费现象。我们也希望，在今后的旅游中“阿珍事件”不再上演。 |
