| 临近岁末，市场上又将迎来新一轮的消费狂潮，各家商场、家电卖场都在加大促销力度，吸引消费者。与此同时，一种新的购物方式——电视购物也参加到了岁末营销的行列，准备利用自己的优势在岁末市场上分上一杯羹。那电视购物能在与传统商场的竞争中占得先机吗？消费者对电视购物又有多高的认可度呢？来看记者的调查。
孙婧在一家公司做文职工作，往往要加班到很晚，回家后也很少再出去逛街，因此最近日渐火爆的电视购物成了她买东西的主要渠道。
(采访)孙婧：以前就是从网络购物比较多，电视购物因为有主持人在现场讲产品的功能，怎么使用，就觉得比较直观生动一点，网络还是文字介绍比较多一些。
事实上，像孙婧这样，由于工作忙没时间上街购物的人不在少数，很多时候，休息时看着电视，打个电话就把想要的东西买了，还可以送货上门，这种购物方式如今已经越来越多地被消费者所接受。
(采访)市民：价格比商场要便宜一点，而且现在很多商场小家电都不送货了，这个还可以免费送货，我觉得挺合适的)
采访中记者发现，方便、快捷、价格便宜成为人们选择电视购物的主要因素。同时保证商品的低价格和高品质也是电视购物赢得消费者的最大砝码。
(采访)天天购物商品部主管张鹏：首先，我们的产品进货渠道基本上都是来源于厂家直供，这样我们可以省去中间商环节，在进货成本上一般要低于天津代理商的进货价格。
由于电视购物采取的是无店铺销售模式，与普通销售渠道相比，省去了店铺租赁费和各种经营管理费用。另外，坚持选用知名品牌供应商，不仅保证了商品品质，还省去了商品的广告宣传费用。再加上销售的大多数商品都是厂家直接供货，与普通卖场相比，又节省了层层经销商、商场入场费等相关费用，从而能够保障产品的低价格，最大限度的将实惠让利给消费者。而为了保证产品的质量，电视购物公司还专门设立了严格的质量检验部门，任何商品进入到消费者家中都要经过入库抽检、外观检验等不同的质检环节。
在岁末寒冬，坐在温暖的家中，打开电视就可以了解到商品信息，一个电话您喜爱的商品就可以免费送到家中，的确是蛮惬意的。不过还有一个很关键的问题也是消费者最关心的，那就是售后服务。很多人可能就会有这样一个疑问，大商场面对面相对放心，而没有固定销售门店的电视购物会不会让消费者投诉无门呢？
跟网上购物类似，商品在配送途中发生损伤也是难免的事，以往网上购物发生的很多购物纠纷就是因为商品的破损问题，所以这也是电视购物需要破解的问题。
(采访)天天购物质检主管李辉：每件商品都辉经过第三方认证，我们通过退换货上门服务，为用户马上更换，到用户满意为止。
李辉介绍，拿天津本地的天天购物来说，在售后服务方面实行7天内退货、15天内换货的三包原则，免去了顾客的后顾之忧。而且在传统商场买了东西如果有售后问题一定要自己跑去解决，而在“天天购物”打一个电话，物流配送人员就可以免费上门帮助解决。
有关专家表示，尽管有着价格、服务等方面的优势，但是就目前国内市场的情况来看，电视购物在岁末市场上想占有绝对的优势还不现实。事实上，电视购物在欧美等国家已经相当成熟，60年代的美国，观众就可以直接通过电视实现购物，长期积累下的客户基础已经帮助电视购物形成了一定的市场份额。而在我国，这方面起步较晚，大多数人还会混淆电视购物和电视直销的区别。这种情况下，怎样让受众尽快了解电视购物，将电视购物的优势传达出去就显得格外重要。
(采访)南开大学商学院副教授石鉴：我觉得电视购物如果想获得一个好的发展，能够实现市场的影响力，或者是实现盈利的话，可能充分的开拓受众的资源，又很大的空间可以去提升，比如说怎样去找住年轻客户，包括学生和白领阶层，35岁以下的这一群人，如何把他们吸引过来。之所以便宜物美价廉，产品有保证你是怎么做到的，而如何去把这些信息通知给最终的消费者，这是需要比较立体的去传达。立体化营销，你比如说怎样和网络去结合，还有怎么和移动通讯的平台去做个结合啊。
电视购物这种家庭购物模式的确可以降低消费者的购物成本，更加经济实惠。而要想在岁末消费市场淘金，甚至渗透到消费者的日常消费中去，电视购物需要做的还有很多。如何拓展电视购物的消费群体定位、满足更多有消费潜力的年轻群体、同时，通过立体化营销，将电视购物做大做强，都是电视购物立住脚跟需要思考的问题。 |
