| 今天的《财经观察》咱们说说酒店旅馆中午12点退房这个事儿，最近这是个比较热的话题。出门旅游，住宿是免不了的，但是酒店规定中午12点退房这个事儿却让很多人觉得不方便。面对各方的压力，最近，上海、北京等地的酒店在退房时间上，有些松动了。咱们天津的情况怎么样呢？消费者又是怎么看的呢，一起来了解一下。
为了掌握比较真实的一手情况，我们的记者首先对市内的几家快捷酒店进行了暗访。
记者首先锁定了这家位于鞍山西道上的如家快捷酒店。
我们能不能明天开完房后，稍微晚点再退房，这不行您要是下午四点多的话，得算一天半的房费。
算一天半对啊，为什么算一天半呢，过中午十二点了，您今天住一天，明天过下午四点就算半天的了。
您现在住的话，到明天中午12点是一天，再过12点到下午六点算半天。
(采访)市民：A大部分酒店业,现在操守的这种规则,都是在我不管你几点入住,你既使凌晨入住,然后12点我也要让你退房,所以我感觉这个是一个行业,就好象霸王条款这种约定。
市民B：因为有的时候象出差啊工作啊,压力比较大比较累,我想退后一点比较好一点。
市民C：我认为还是退后一点好,现在好多地方不都改了吗,改到了一点改到两点有的。
上午九点多，记者又走进了这家位于白堤路的汉庭快捷酒店，前台说已经没有空房了，对于我们提出的12点退房的事儿，服务员的回答是这样的。
就是您是会员先生,不是会员,要不是会员的话,就是到中午12点,提前就得退房,要是会员的话是看金卡会员或普通会员两种,金卡会员就可以,到下午两点退房,那我没有任何卡的情况下,我就不能(提前退房),对就是12点退房,要过了12点假如到一点钟,就加收半天房费,跟到下午六点一样,加半天房费,加收半天,是所有的酒店都这样吗。
对都是这样的。
也许是不愁房间卖不出去，汉庭也还是坚持着十二点退房的原则，不过，他们的VIP会员可以享受推迟退房的服务，可这被很多客人说成是开了一扇门却多了一道卡。
在南开区长江道上，记者发现了这家浩鸣鸿福快捷酒店，这里的情况和前面几家不太一样。
两点钟可以可以两点钟走,走就不用扣如果你两点之前,还没走的话就得算你半天了,就是可以延长到两点。
对可以给你延长到两点,就不另外加这两个小时的钱了,不加了可以不加没事儿,可以不加,我们这是私人的,都可以灵活撑握没事儿
调查中记者发现，不管是像浩鸣鸿福这样的单体快捷酒店，还是如家、汉庭这些连锁酒店，现在的情况是，一部分干脆把退房时间推迟到2点，更多的是，规定还是12点、但有商量的余地，只有一小部分酒店死死咬住12点退房，不肯让步。
随后，我们的记者又走访了几家星级酒店。第一站是位于红旗路的华夏大酒店。
您要是四点火车,两点左右就得走了,对对对还另外加钱吗,这个就不收您钱了,就等于说是因为我们刚走了几家,正常情况下我们是,超过十二点退房是收半租的,然后您这是特殊情况嘛,就不收了
在红宝石酒店，记者得到了同样的回答，只不过时间推迟到了一点钟。
免费延到两点,对超过两点电脑就自动作废了,就作废了是这样的
但在水晶宫等涉外酒店，退房时间仍然是中午12点。
从我们的调查来看，面对社会的呼声，天津的一些酒店在12点退房的问题上，已经开始松动了。不过，那些仍然坚守12点的酒店，拿出了国际惯例的护身符。那么，国际惯例真的就不能撼动吗？
(采访)天津市饭店业协会会长常德胜：我们觉得还比较科学。
(采访)市民：我认为什么叫国际惯例 这个东西要方便人为主啊。
(采访)天津市悟通律师事务所律师谢阳：不违法便是也不尽合理。
面对“十二点退房是国际惯例”的说法，虽然各方态度不同。(flash)但在中国旅游饭店行业规范中，的确有一条明确规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位。次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。可在强调12点退房是国际惯例的同时，一些酒店却并没有把国际惯例中附带的周到服务、钟点房、半日房等灵活的措施也引进中国，这就引起了人们对国际惯例说法的怀疑，甚至反感。
(采访)天津市悟通律师事务所律师谢阳：我们认为它是一种格式合同,所谓的格式合同是一方当事人,自己定制给不特定的多数人使用,是一种定式的合同,而且没有跟对方经过协商,而这种旅店业的格式合同,它们并没有违反我国合同法,第五十二条五十三条规定的,合同无效的条款,不违法但是也并不尽合理,从法律上存在着法律上的盲点,或者叫做法律上的漏洞。
与谢律师的观点不同，酒店业内人士觉得12点退房也有积极地一面。
(采访)天津市饭店业协会会长常德胜：我们觉得还比较科学,如果我们把这个时间,调整到两点 那么还有客人说能不能调到四点,调到四点以后有的客人说,能不能调到六点,总得有一个时间,不然的话酒店在运作,就很困难了。
常会长说，一方面，酒店每时每刻都可能有人入住或退房，酒店要考虑大多数客人的习惯，保证整体的动态均衡。另一方面，延时退房的实施还需考虑到雇佣人员的成本、打扫房间的效率、安排作息的合理性等等。如果推迟到两点退房，先不说水电成本的上升，单是安排人员打扫就不太方便。所以十二点退房对于整个酒店业来说还是比较科学的操作模式。不过，常会长也认同一点，就是在12点退房的死规矩面前，酒店也要灵活考虑客人的实际需要，对消费者提出的推迟退房的要求，酒店方不应该以国际惯例为由拒绝，而是应该打开一扇协商解决的大门。
不过我们还是建议酒店方，服务管理的意识要更灵活一些。完全可以在不影响正常经营的情况下，从房价上区分不同客人的退房需求，比如，把入住退房的时间划分几个档次，延时一小时多少钱，给客人充分的选择空间。 |
