| 现在大家都习惯了去大卖场买家电，选好样子、免费送货、免费安装，一条龙服务，非常方便。但是，免费安装真的就一分钱不花了吗？来看记者的调查。
新家刚刚装修好，王先生心气儿挺高，置办了一套全新的家电。买的时候，售货员说得好，承诺免费送货、免费安装，可货送到家就不是那么回事儿了，特别是这热水器。
(采访)消费者王先生：就说如果安这个管，和这个阀门的话就要再另交钱，得200多块钱。
王先生觉得这钱花得不值，自家楼下就有五金店，不到十分钟，他就买回来一套配件，同样的材料，才花了100块钱，热水器安好了。
(采访)消费者王先生：我觉得这个有点侵犯我的知情权，不是花不起这个钱，但是你得提前告诉我。
虽然省了100多块钱，但王先生也有担心。因为安装的人说了，不用他们的配件，以后保修时只管主机，不管配件，这也是个隐患。按照王先生提供的线索，我们来到家电卖场调查，看看这免费安装到底是免了什么？
(同期)销售人员：最快明天就能送，管安装。(免费吗？)免费。(所有都免费？)对。(记者：我想挂在墙上。)可以啊，售后带挂件，订上去。
现在，免费送货、免费安装几乎是所有家电卖厂共同的承诺。但真的是所有都免费吗？记者再一较真，销售人员说的话不一样了。
(同期)销售人员：三米管你够长了没有费用，不够是一米加一百元。(记者：我自己买管他给安装吗？)给安是给安，但有手续费。
(同期)销售人员：三米之内是免费的，超出的就有一个手工费，多少钱我也不知道。
原来，这口口声声的“免费”免的只是工时费，配件钱要照交不误，而且想保修，就要按安装人说的价儿，用他们带来的配件。热水器、空凋都普遍存在这种情况。
(同期)销售人员：安装的人挣这个钱，他们是没有保底的，就指装这个机器挣钱了。
一般来说，各厂家都会把售后外包给一个安装公司，他们从厂家只能按固定比例拿到少量提成，所以，卖配件成为他们赚取利润的主要办法。
调查中，记者还发现，除了空调、热水器，就连液晶电视这种安装起来很简单的电器，很多时候，消费者也要再交钱。厂家和卖场通常的做法是，座件儿不要钱，但您想把电视挂起来，就要付费。现在，一些家电卖场也组织起安装队，跟安装公司抢生意，这样一来，虽然配件价格一样，但质量可就参差不齐了。
(同期)销售人员：现在有时候是国美去，国美现在有时候也给挂，有时候是东芝去，看派到谁了，反正都是120，国美的就是上面这个挂架，要不是这个挂架就是东芝挂架。
(采访)天津家电维修行业协会秘书长 白玉华：配件是他赚取额外利润的主要渠道。按照每一台的安装机器的完成度，有一个结算费用是固定值，如果安装队自己想赚取额外的收入，肯定就是在安装的过程中，靠额外的添加的服务，或者是添加的一些配件挣取他自己的一些费用，有可能并非是安装公司授予的，而是他自己的个人行为。
事实上，很多电器在安装时都需要另加配件，是允许收费的。但安装人员必须向顾客出示厂家指导价目表，严格按照配件指导价收费，不能随口叫价。所以我们提醒您，要想避免在安装环节出现二次消费，最好是在购买家电时，就和卖家约定好，究竟哪些免费哪些收费。 |
