国家工商总局数据显示,2009年全年,全国工商系统依托“12315”网络体系,共受理消费者咨询451.52万件,申诉72.66万件,为消费者挽回经济损失8.24亿元。目前,“12315”已从最初的一条消费者投诉举报服务热线,发展为一张维护消费者权益的网络,并逐步走进商场、超市、企业等,行政执法体系覆盖城乡。