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日前我们关于“再来一瓶”赠饮难兑换的报道播出后，各方反响强烈，其实目前，市场上在搞类似促销的饮料还有很多，不少消费者都有同感，那么对于难兑换，企业到底怎么看呢。针对这种难“兑奖”的情况，记者拨通了饮料生产厂家的客服电话。
(采访)可口可乐公司天津客服热线工作人员：您去哪兑不给您兑。您是在哪个区？您要是离得近，来我们单位最好，您可以来我们单位直接兑。
(电话采访)福建达利园客服热线工作人员：我们只能通过电话联系问他在哪里，如果离我们近，我们办事处会给他送过去，或者通过经销商给他兑奖。(终端经销商)必须给消费者兑换的。
对于难兑换的现象，饮料生产企业均表示否认，他们认为这只是极个别的现象。那么这种情况到底多不多呢？
(采访)消费者：他说超市里没这项业务让我们到别的地方小的购物网点去换。
(采访)消费者：对，经常会有(不给兑换的情况)。
(采访)消费者：它有时候(兑换日期)过期了。
(采访)消费者：之前我就留了很多那种瓶盖，还留着呢，连小票，到那儿都不给兑。
看来所谓的“个别现象”还是不“个别”，而对此，还有的企业认为是消费者理解有误。
(电话采访)华旗食品有限公司客服工作人员：咱是有兑奖点的。(记者：瓶子上怎么没写(具体兑奖点)呢？)瓶上是没写的。
兑个奖颇费一番周折，估计您中奖的好心情也减去了大半。那么厂家把责任纷纷推到了终端市场，可经销商又为什么敢冒天下之不韪，跟消费者对着干呢。
(采访)零售商：您看我这这么多盖了，批发商说得等着。
(采访)一级批发商：拿过来，我们打个条子给二级批发，运到厂子，有一个周期，运回来再让他们来领，大概半个月。
原来企业搞活动，兑奖的任务全都交给了经销商，经销商一级一级的把中奖瓶盖收回，企业才能凭瓶盖给予赠品，于是一层一层都有兑奖的延时，而且大经销商往往又准备不足，就造成更严重的拖延。
(采访)一级批发商：应该设立兑换点，现在这么多批发商到这，多大的工作量啊，这种情况，也是很繁琐琐碎的。
中奖瓶盖送不进厂里，赠品拿不出来，于是就出现了中奖也难再来一瓶了。
(采访)福建达利园客服热线工作人员：我们这(热线)只是一个服务，不是说所有终端都来找我们兑换，那这个好像不大现实吧。这一条链条主要还是终端出问题。
企业搞促销，对于经销商其实也是个好事情，销量毕竟提升了，但企业如何与经销商做好联动工作，这更重要，毕竟对于消费者，兑了奖才能享受中奖的喜悦。
(采访)消费者：兑换不了跟没有不是一样么。
(采访)消费者：赠品要(提前)划分到经销商，给超市的话，超市就要有专门的促销员管理这块儿，(把瓶盖)给促销员，促销员就能把赠饮给你。
中了奖却对不了奖，这种180度大转弯，给人带来的情感伤害恐怕比中奖的喜悦还要大，而且对于一个品牌的印象，记忆上也会更深刻吧。所以也奉劝厂商们，既然让利促销，就一定要把各个环节考虑周全，否则品牌受损，更是得不偿失。 |
