前段时间我们持续跟踪了一起团购纠纷事件。某团购网站和KTV推出55块钱,团购万元欢唱大礼包的活动,可后来却擅自变更最初的合同。现在这起纠纷有了新的进展。
目前,团友已经向河东区人民法院提交了起诉状,分别将嘀嗒团网站和万达大歌星KTV的经营方,作为诉讼责任主体。诉讼理由中提到,两位商家被告变更礼包服务项目等内容,服务发生实质性缩水,已构成了对消费者的欺诈新我给。
依据消法第四十九条以及民诉法相关规定,向法院提起诉讼。团友要求依法判令被告支付原告赔偿金110元,并承担本案诉讼费及其他费用。目前,法院已经对此案进行了立案登记。预计一个月内开庭审理。
这应该是我们身边为数不多的团购诉讼事件之一。关于这起纠纷,我们还将持续关注。那么,团购的魅力到底在哪,能吸引那么多的团友乐此不疲呢?
(采访)市民:比较便宜比较实惠,打的折扣比较大,比较吸引人。
(采访)市民:我觉得团购算是新兴事物,也是给大家提供方便。
(采访)市民:很重要它便宜,对年轻人来说很重要。
(采访)市民:我是注册会员,它每天都会给我发邮件,一开邮箱都知道,即将到来的圣诞节有没有团购什么东西?团购电影票,还有巧克力,也很便宜,29块钱,原价是128,就加了运费,33块钱。
您瞧,这就是团购的魅力,除了便宜还是便宜。洗一次牙要多少钱呢?100?150?如果告诉您49块钱就能享受超声波洗牙,您信吗?而活动,原价650块钱,现在给您打了0.75折,是不是特别心动?
(采访)工作人员:现在每天都有电话打过来,问有没有这事。
其实,这么大力度的活动,口腔诊所也是一再咬牙,才推出来的。
(采访)天津永泰口腔 护理部主管巩洁:肯定是赔本,我们有房租,有水电,有人员工资,最大块不是人员工资,最大块的是氟化保护剂的成本,一瓶大概要100块钱,都是进口的,打开了就不能再用了,一小瓶就用一次,光这一瓶保护剂就赔了50块钱。我们算了一下,每成交一笔单子,大概赔400块钱左右。
暂且不论一笔团购单子,诊所到底赔多少钱,关键是对消费者来说,目前市面上,这个价,还真难找。商家为什么会赔本赚吆喝呢?
(采访)天津永泰口腔 护理部主管巩洁:当时我们做夹页广告,一天就是七八千,但是没吸引多少人,(大概数过吗?有多少人?)10个以内,回来不到10个客户,一个客户相当于七八百的投入。
原来,商家是看中了团购的广告收益。其实,就算和广告投入是一样的,消费者亲自体验后的口碑相传,也要比传统广告平台,效果更好。不过,也正因为商家消费者互利之下,推动的团购网站异常红火,让这个市场开始出现问题了。刚才提到的牙齿护理套餐活动,备注中提到每天只接受10个客人预约。
(采访)天津永泰口腔 护理部主管巩洁:一天大概10-12个人左右,否则大夫的眼睛,手也很累,预测过会有多少团友,很火爆整个报名大概1000-1500左右。
一般来说,团购都是有截止期限的,诊所最初和网站签订协议时,写明有效期是两个月。一天10个人,1500个团友,密集排队的话,也要整整三个月,显然时间不够,后来商家把有效期延长到了4个月。
(采访)嘀嗒团天津站负责人:团购比较新,进入中国不久,肯定有不完善地方,比如商家高估自己的承受量了,发生这种情况时候,承受不了,很多商家就选择延期或实在承受不了就退款了。
(采访)市民:我之前有团购过,餐饮券,200元左右,打折到四五十,但好多天打电话预约,一直预约不到,直到有一天发现,我已经没有时间去吃了。
从今年3月国内第一家团购网站上线,目前国内大大小小的团购网站数量,已经达到3000家左右,办团购网就像“摆地摊一样简单”,只要一台服务器、三五个人、几万块钱就能搞定。
(采访)市民:大团购小团购参差不齐,小团购和客户特别慢,大团购,一加qq,马上回复。
(采访)团P网 创始人王雯吉:这个行业太火了,还可以赚钱,很多中小团购网站,已经看到和大网站去竞争不能胜出,就需要赚钱,所以利益要求多,团购网站面临的已经不是找商家,而是找惊喜。
为了追求有力度的优惠折扣,抢人眼球,部分团购网站,往往缺乏对商家必要的考证,而这背后蕴含的资金、服务风险,往往都是由消费者承担的。
(采访)北京中洲律师事务所天津分所 律师 芦嘉亮:建议消费者,见到团购信息,落实,一方面向网站落实,和像经营者落实,也要注意收集证据,及时保存。比如说团购网站发布的团购信息,另外付款的凭证,这个就构成了相关证据。
(现场)记者王晓琨:团购的确非常实惠,不过这个迅速繁荣的市场也存在这样那样的问题,也劝大家在团购时,尽量选择不容易缩水的商品或服务,毕竟这个市场还没有具体的法律法规,我们也希望相关部门尽快出台法规进行规范,让我们能更放心的享受团购的实惠。 |