| 这几天您去银行，一定都会被满满当当的排队大军吓一跳。怎么会突然有这么多人到银行排队呢，这长队背后又蕴含着什么呢？进入今天的财经观察。
(采访)市民：(记者：您拿的银行排队号，等待最长的有多少位？)71个。
(采访)市民：最多有四五十个的时候也有，(记者：就这两天吗？)对。
(采访)市民：这家银行业务太忙，再一个今天是31号吧，业务正忙，忙不过来，我去别的银行看一看，(记者：您是因为人多办不了业务？)对，它这可能没法办。
(采访)市民：我在这等了有半小时了吧，人是不少，人够多的了。
(采访)市民：得等一小时两小时了。
存钱取钱，交费交保险，着急还贷款的等等，大家扎堆往银行里钻。那么，现在到银行排队，到底得花多长时间呢？为了更真实的了解情况，我们选择了隐秘拍摄的方式，分别到工农中建交，不同地段的十几家银行网点，进行调查。
记者李磊：您看我手里这些，都是我拿到的银行排队号。排队时间最长的是这张，上面写着等待的人数是161人，如果按一个人平均2分钟办理完一项业务来算，我至少还需要等候4个小时。所以，您别看银行大厅里好像没站多少人，可并不代表排队的人就少，漫长的等候时间，让大家干脆去办事或是回家等号了。
调查中记者还发现，这几天来银行的，很多都是上了年纪的人，那老年人为什么突然，都扎堆去银行了呢？
(采访)银行工作人员：(记者：怎么回事这是？)调息，乱七八糟什么业务都有吧，(记者：主要是调息转存的？)对，那是最占业务量的。
(采访)银行保安：(记者：加息后第一天人多吗？)第一天这个点(下午三点)来说，你能拿到六百多号，前面等候人员能到三百多人。
(采访)市民：(记者：如果我想挑个人少的时候来，什么时候人少啊？)你得过了这个期间，反正得过了这几天，调息后老百姓就是转存转存转存。
集中办转存的诱因，就是央行的加息。去年12月26日央行进行年内第二次加息，其中一年期存款利率上调0.25个百分点，至2.75%，存一万元一年利息多了25块钱，虽然幅度不大，但还是吸引了很多人选择转存。
其实即使没赶上加息集中转存，每到岁末年初，也是银行最忙的时候，各单位工资结算，各种费用缴纳等等，这几天银行都快被挤爆了。看到这您可能会问了，现在各家银行都在扩张网点儿，怎么还是不够用呢？咱们接着往下看。
(采访)市民：有的时候真是好几个窗口，就一两个窗口开着，就都得在那等着，现在普遍这两个银行都是这种现象。
(采访)市民：多添几个人手，多开几个窗口，不就解决了嘛，(记者：您感觉窗口少吗现在？)少。
难道银行故意不开窗口服务吗？在这家银行网点记者看到，排队等候的人已经挤满了大厅，但六个“个人业务窗口”却只开了两个，其中一个还是针对VIP客户，其他四个同样写着个人业务的窗口，却都是闲置。这又是为什么呢？
(采访)银行工作人员：是有这些窗口，但是没有机器，办业务只能这几个窗口，从这个行建立以来，就这么多机器，没有机器。
(采访)市民：我到目前为止发现银行也没有特意加窗口，倒是队排得长了。
大家觉得，办业务的人多，而现有窗口又不够用，所以造成银行排大队的现象。可银行也有一肚子苦水，其实这几天，一些转存业务量比较集中的银行，已经增开了窗口，员工休息也被压缩，现在只要走进网点大厅，都会有工作人员引导顾客尽量自助办理业务，然而尽管如此，银行排大队的现象仍未缓解。
(采访)天津财经大学教授丛屹：实际上有没有适当的分流措施，比如说可以隔开几个日子，知道这些业务会集中，就分时段来进行处理，银行必须要考虑这个，这是银行在提高自己作为，金融中介重要的服务品质，一个重要的途径，所有银行应该在这方面，让我们看到它有所进步的。
丛屹教授认为，银行的管理和服务，应该进行更有效的调整，面对最近突然增大的业务量，银行应该早有预案。此外，丛教授还认为，银行承接了过多的中间业务，却没有进行更科学细分，也是造成排大队的原因之一。
(采访)天津财经大学教授丛屹：承担业务无可厚非，但是管理的问题一定要解决，能不能够针对服务的群体，针对服务流程处理的特点，能够合理安排或者错开时间，或者说你集中有应对的措施，更好提供服务。
为了吸引储户，吸收更多闲散资金用于放贷，银行一般是愿意承接中间业务的。比如代缴电费、电视费、社保费、行政性罚款等等，可如果这些中间业务没有得合理安排的话，也会挤占银行服务资源，带来负面效应，反而得不偿失。
银行排大队，自然有管理上的不足，可话又说回来了，对于那些集中转存的顾客来说，花上几个小时排队，换来一年20多块钱的增加利益，背后又有哪些无奈呢？
(采访)市民刘大妈：就为这二十块钱排了三四个小时，办理财产品咱也不懂，孩子们也不让办，那个风险也太大。
这位刘大妈告诉我们，她当然也知道，即使把钱都存定期了，也不如理财产品的获利高，大妈也曾经买过理财产品，可买一次后，大妈就再也不想买了。
(采访)市民刘大妈：存进去了取不出来，非得到那年头才能取呢，这个定期呢随便，我要用钱及时能取，就按活期给你算也行，可是理财产品按活期给你算，它也不取给你。
刘大妈说的是定投型理财产品，也就是固定一段时间内投入一定的金额，到期获利，这种理财产品风险低，一般年化收益都会比定期存款要高。可是一般的理财产品，都不允许存入期内，资金变动，这点让多数老人感觉不方便。
(采访)天津社会科学院教授郝麦收：老人一旦有病有事的话，就束缚了他的手脚，因此他感到很不方便，于是利息少一点存银行就算了，只是单一的这么一个投资渠道，也是说老年人不得已而为之的。
老年人活钱不多，又需要看病养老等应急使用，这让他们一般都会选择短期理财渠道，但现在银行里多数理财产品，要么不能随用随取，要么就有5万元以上的资金门槛，这就限制了老年人的投资。
(采访)天津社会科学院教授郝麦收：老年阶层的特点是什么呢，他们有财产，但主要以房产为代表，房产占全部资产的80%左右，也就说这么大比例的资产，是没有盘活可以说还死在那里，因为我们说怎么样把房产盘活银行应该动动脑子，而不是紧盯着老年人的那点活钱，盯着那点存款。
银行排长队有银行服务的不足，同时也暴露出了理财产品结构的不合理，说明现在还有很多人，找不到更合适的投资理财渠道，只能眼盯着利息的增减。看来银行要迫切解决的，不仅是提升硬件，建个宽敞的营业厅，更需要合理规划自己的服务项目，同时开发出，适合各种年龄段的理财产品。 |
