| 虽然还在元旦假期，但是很多人还都坚守在自己的工作岗位上，《财经视界》记者就了解到，从元月2号开始，天津市劳动保障局12333服务热线的全体咨询员就已经开始工作了。
(现场)记者孙强：虽然今天还在元旦假期当中，但是在市劳动保障电话咨询服务中心，我就已经看到有工作人员在解答市民的疑惑了，而从我手边的显示屏上也可以看到，虽然现在刚过上午十一点，但是前来咨询的市民已经达到了1181人，而当前排队的人数也达到了11人之多，看来这个热线还是十分火爆的，那么这个热线到底能给市民解答哪些实在的问题呢？
(采访)12333电话咨询服务中心业务主管：我们这条热线，主要还是在劳动保障这块解答老百姓的疑问，政策方面的都可以解答。
如果您有关于劳动保障方面政策的疑问，或者需要查询城镇职工保险的相关信息，都可以拨打12333来进行询问，而由于在年初很多政策都会有所调整，因此每天询问的市民也比以前增加了10%左右。
(采访)12333电话咨询服务中心业务主管：现在每天咨询的人有4000多人，主要就是因为现在到了年初就是要核定上一个年度全市职工的月平均工资，作为下一个年度缴纳社会保险的基数，所以每年都会在年初有一个调整，今年的缴费基数下限就是1720块钱，所以现在询问这个的比较多。
除了对于缴费基数的咨询量有明显增加之外，市民对于冬季取暖补贴的具体标准，以及农村户籍参加养老保险等一些问题的咨询量也都有显著的提高，那么除了能够解答疑惑之外，这条热线能不能接受市民的投诉呢？
(采访)12333电话咨询服务中心业务主管：我们这里也是可以接受投诉的，像用工单位出现一些违法现象，比如拖欠工资这种都可以投诉，我们会进行记录，然后返给监察部门进行解决。
能够给出政策的解答确实是给市民带来了一些便利，但是市民更需要的却是在与用工单位出现矛盾时，能够通过这条热线得到快速的反应，促进问题的解决，我们也希望在新的一年里，像12333这样的行政服务热线，可以在这些方面更“给力”一些。 |
