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导视2：测服务，丢手机。的哥能不能拾金不昧呢？添麻烦，换零钱。银行服务细致吗？今日观察咱们接着往下聊。
主持人：坐出租车打表，买东西“七试一退”，这些都是窗口行业的基础服务，其实，在我们的调查中，除了个别司机、个别服务员外，出租车和商场的整体表现还是不错的。毕竟啊，现在服务行业的竞争也是越来越激烈，很多人都意识到了，光靠基础已经不够了。而对于被服务的人更是如此，谁能够提供细致贴心的额外服务，咱们自然会把满意的分数加给谁。下面咱们的测试要求再提高一下，看看谁能获得额外的加分。
解说：我们的第一路记者先从天津北站上车，打车到大天津食品店，中间故意把手机忘在车上，第二路记者在大天津食品店门口等候我们，继续乘坐这辆车，打车返回北站，途中我们的第一路记者会拨打丢在车上的手机，司机师傅们会如何处理呢？我们拭目以待。
测试张师傅。打车到大天津；下车，第二路记者上车。
解说：我们的第二路记者上车了。第一路记者马上开车返回，途中拨打了自己丢失的手机。
电话铃声响起，司机寻找铃声来源。。。这边打电话，那边接电话。
解说：您看这位的哥不光拾金不昧，还要亲自把手机送回来，真是个热心肠。不过，既然是我们的测试，咱可不能让大哥再往回跑一趟了。于是我们的第一路记者上演极品飞车，不到两分钟就赶到了北站附近，在这里等待这位准备归还手机的好心的哥。
开车到站，司机说，“我赶紧给她送手机去，送完就回家吃饭了。”
解说：我们用了一个下午的时间，随机测试了5辆出租车，5位的哥都是毫不犹豫地选择物归原主。在这里，我们向这些拾金不昧的的哥们说一声“谢谢啦”!
主持人：您说那些外地来的人们，如果打车时遇到前面那几位热心的哥，那心里得多温暖啊，回去肯定说咱天津人素质高。所以我们说，窗口行业代表一个城市的形象，那可是有根据的。不过，有人说了，他们服务好，多少有些功利心，因为你花钱买服务了。那么，如果咱们不消费，服务会如何呢？对咱们提出的一些额外要求，他们还会这么热心吗？下面这个调查咱到银行去看看。
解说：这个测试我们主要是看看在不办理任何业务的情况下，银行工作人员能否耐心解答我们提出的问题，并且帮助记者换取一部分零钱。
工行咨询。换零钱。
解说：这位工作人员用皮筋把20张1块钱拢到一起，递给记者，想得还挺周到的。
农行咨询。换零钱。
解说：这位工作人员前前后后询问了三个窗口，都没有零钱。虽说最终我们没有在这家银行换到零钱，但是工作人员的态度还是让人挺感动的。记者总共调查了9家银行，大堂服务基本令人满意，其中6家银行很顺利地给我们兑换了零钱。 |
