| 我们“消费与服务”的系列调查推出之后，很多观众也打电话来反映了自己平时遇到的消费和服务的问题。最近不少观众向我们节目反映，说在家电卖场办理了会员卡，成了会员，但是却得不到会员的待遇。真的是这样吗？
记者以普通顾客的身份首先来到了一家家电卖场，当记者挑选了一款产品并准备结账时，售货员就主动向记者推荐起了会员卡。
(密拍同期)售货员：有会员卡么？可以积分。(记者：不要卡，开票拿钱结账行么？)不行，可以用临时卡，必须拿卡才能结账。
用卡结账，电子化，看似挺方便，不过这种强制的推广方式也是值得商榷的。可在商家看来，通过用卡消费来产生积分，这势必会有助于推动消费，记者了解到在这里办卡可以选择会员卡，或者临时卡。只不过临时卡里的积分不能使用，只有转成正式的会员卡后，里面的积分才能使用。这家店是这样，那其他店情况如何呢？记者又来到另一家卖场。
密拍：购物给您一张临时卡，您拿这张卡，去服务台办理会员卡就行。
看来这家店也采用了同样的结账方式，随后记者分别在这两家店分别办理了会员卡，咱一起来看看，有了这会员卡是不是真的能得到那么多的实惠呢？
体验一：会员卡积分能换些什么？
密拍同期：会员卡买东西可以积分，500块钱积一分，积分可以换东西，还可以当钱用。
密拍：150积一分，可以换礼品。
听上去，这各家卖场会员卡的优惠待遇都还不错。按照一定的消费金额累计积分，积分可以充当现金，又可以换东西。不过究竟可以冲抵多少现金，又可以换到什么礼品呢？
密拍：记者：这个能用积分买么？售货员：能，一分一块钱。
密拍：一分等于一块钱，在下次购物时就能用。
这两家家电卖场分别是累计消费500元积1分和累计消费150元积一分。积分可以在下次购物时，按照一分一块钱的标准，冲抵购物款。就拿500元积一分的这家卖场为例吧，如果您在这里购买了一台价值3000元的电器，那就会产生6个积分。而这些积分在下次购物的时候就可以充当6块钱。换个说法，也就是等于您消费3000元后，可以得到6块钱的代金券。不过记者也发现，这个代金券并不是全场都能使用。
密拍：记者：全场都能用么？售货员：特价机不能用积分。
除了用积分抵用现金外，积分还可以兑换礼品。记者又来到卖场里的礼品兑换处。
密拍：积分礼品
在这家500元积1分的家电卖场，记者看到，这里提供的可以兑换的礼品都是一些日常用品。兑换积分数从4分到24分不等。其中这瓶洗洁精需要4个积分，也就是要消费2000元后才能得到。而这个汽车靠枕，则需要用24个积分兑换，也就是要消费满一万两千元后，才能得到。再到另一家去看看吧。
密拍：积分礼品
这家店的礼品也都是一些例如水壶、闹表等日常用品。不过这家店是150元积一分，相较于刚才那家店来说，积分门槛底。那在这里多少积分能换礼品呢？
密拍：记者：换礼品积分最低要多少？服务员：1600。
1600个积分就等于要消费240000元钱！而这240000元钱能换来的也不过是一个普通的U盘。
记者了解到，无论您是冲抵现金还是兑换礼品，积分的使用只是一次性的，但是一旦发生退货，积分该怎么办呢？
体验二：退货后积分怎么办？
密拍：记者：有质量问题退货了怎么办？售货员：积分也会退掉。记者：那积分要是已经被我用了呢？售货员：那就不知道了，您问问服务台吧。
密拍：积分用了就拿钱补，用多少补多少，一分一块钱。
听明白了么，您一旦退货，就必须连积分一起退还。打个比方吧，如果您买了一件商品，产生了2个积分，那么一旦您买的这件商品出现了质量问题，需要退货的时候，您需要把相应的2个积分也退回。如果您已经在退货钱将两个积分使用了，就需要按照一个积分一块钱的原则，退回2块钱。
退货时要相应退回积分，那如果积分被清零了，或者会员卡丢了，这积分还能要的回来么？
体验三：会员卡丢失积分能补吗？
密拍：一年期限，一年一清零。记者：清零了还能再补回来么？不能了。记者：你们不提醒么？不提醒。
密拍：丢了就不能再用同样的身份证再办理了，一张身份证只能办一张。记者：能补办么？不能。
看来如果您打算使用积分，就一定要自己记好日期，以防过期清零。而且办理的会员卡也需要好好保管，不然还有可能会影响到下一次的购物。
看了记者的调查，您也许也有同感吧，家电卖场在向消费者极力推销自己的会员制度，可是办了会员卡，也不一定得到多少实惠？那这会员卡又有什么意义呢？是商家拉拢消费者的手段，还是想从中得到什么利益呢？恐怕只有商家自己心知肚明了。 |
