| 现在啊，稍贵一点儿的衣服，很多人都会送到专业的洗衣店去洗。但是，如果洗衣店把衣服给洗坏了，那可就让人闹心了。最近，沙女士就遇到了这么一桩子烦心事！
(采访)沙萍：这就是洗的那件衣服，都洗花了。这是我当时拍的照片。
沙女士的这件衣服，面料是高档的防水布材质，衣服的领口、袖口和腰间，都有皮革做装饰。可是您瞧瞧，现在这皮革周边，都有大片的污渍。这是怎么回事呢？咱们就让沙女士从头说起。
(采访)沙萍：我去年8月，在香港中环MACMARA买了5件衣服。具体价格忘了，但是今天香港给我传真过来了。原价1万多，折后3500多。买的时候是因为买的多，而打折，并不是残次品。
因为是风衣，8月买回来后，到11月份沙女士才上身穿。脏了之后，自己洗过一次。
(采访)沙萍：穿过一次，自己洗过一次，没有按标识洗。水洗的，个别地有点印，根本看不出来。
自己洗的不太干净，所以，第二次穿脏后，沙女士就直接把衣服拿到了洗衣店。
(采访)沙萍：当时看水洗标了，不能水洗，都是干洗，特别要求干洗和精洗。这是开的单子，现在不太清楚了，我之前复印过。您看写的是干洗、精洗。
干洗加精洗，洗衣店一共收了沙女士35块钱。不过，10天过后，沙女士取衣服时，傻了眼。
(采访)沙萍：整个衣服都花了，您看这都是污渍，这更明显。后背上也都是。
衣服洗坏了，洗衣店却说不是自己的责任，4个多月了，双方也没商量出个解决办法，如今，这件衣服还放在洗衣店里呢！那么，责任到底在不在洗衣店呢？记者和沙女士一起，一起来到这家洗衣店了解情况。
(采访)洗衣店工作人员：我们是正常干洗的，按照标洗涤的。它这种皮革质量就不过关，属于搭配的不合理。
那么，是不是品牌质量问题呢？记者联系到了这个服装品牌的香港总部。
(电话采访)MAXMARA香港总部工作人员：不是我们服装质量的问题。如果按照我们的水洗标洗，绝对不会出现这个问题。而且我们在全球都在销售，欧美、台湾、香港等地都没有出现过这种状况。
对此，洗衣店又作何解释呢？
(采访)洗衣店工作人员：收衣服的时候，我们都会跟顾客说，染色自负、皮革自负。而且小票上也打印上这些了。顾客认可了，我们就没有责任了。
那么，洗衣店的这种说法，到底有没有法律效力呢？记者咨询了相关律师，根据《合同法》和《消保法》的规定，洗衣店出具的打印小票上的内容，属于典型的免除己方责任、排除对方权利的无效条款。消费者可以依法要求赔偿。
记者调查：洗衣店会出示统一合同吗？
说到底，这起纠纷至今没能解决，一个重要原因就是沙女士送洗衣服时，和洗衣店签下的所谓服务合同不规范、不详细，造成了责任不清。那么，从今年3月份起，天津市强制执行洗染业统一的合同示范文本，就是为了避免这种情况，但市场执行情况如何呢？来看记者的调查。
3月11日上午，记者走访了多家洗衣店，发现不少店使用的是自己印制的收据，上面大多只印着店名和联系方式。收衣物时，很多店也只是简单标注一下衣物类型，比如防寒服、毛衣等等，至于衣物材质、洗涤方式、洗后效果等等是一概没有。而当我们要求把洗涤效果写在收据上时，都被拒绝了。
记者：不能写下来？
(采访)洗衣店经营者：我还公正去，我干洗衣店这么多年，还是头一次听到这种说法，洗成什么样，只是干净，你原来没有破损就是没有破损。
(采访)洗衣店经营者：这只是一份收据，凭这个取衣服，至于洗涤效果我们不能保证。
在我市洗染行业协会，陈其君会长表示，目前，天津有大大小小6000多家洗染企业。去年10月1号，我市出台了洗染行业统一合同示范文本，而且从今年3月份起强制使用，但目前只有六成企业用了这份合同。
(采访)天津市洗染行业协会会长陈其君：规范的合同上要印制衣物名称、洗涤方式、检查内容等细节，而且合同背后还有印有《天津市洗染服务协议》。《合同文本》明确规定经营者与消费者各自权利和义务，使消费者明明白白消费，从而维护了自身的合法权益。
除了没有使用统一的合同外，一些洗衣店还存在用水洗冒充干洗、漫天要价等问题。那么，对于消费者来说，最好的办法就是去那些使用了统一合同示范文本的洗染店消费，保障自身的合法权益。 |
