| 如今，咱们天津的商场是越来越多，里面的商品让人眼花缭乱，大小品牌更是抢滩登陆，真是应了那句话，“逛一逛也是享受”。不过，等到您真的掏钱要买东西的时候，各家商场的服务是不是能让您百分百的满意呢？来看今天的“消费与服务”。
还没出正月，就迎来了“三八”妇女节，紧接着又是“五一”，节日一个接一个，都是百姓购物、商场促销的好时机。不过，这商品打折，服务可不能打折，不然肯定破坏您购物的好心情了。
(同期)商场销售人员：(这件多少钱？)满200减40的。(可以试吗？)不能试。您要是都试了，我们就看不过来了。(就因为看不过来了，所以不能试？)这儿没有试衣间，我们这是特卖。(那我买不合适了怎么办呢？)您自己看好了，不给退换。(什么？我买不合适还不能退不能换？)您啊甭跟我说这个了，我们没有试衣间，您要试也没法试，您要不在这儿脱？怎么试？(你那个态度有点问题啊！)
您瞧这儿，除了外套，所有衣服、裤子都不能试穿。满200减40，这个折扣率，您会不会冒这个险呢？往前走两步，就到了“特卖场”的另一个品牌卖家，这里的销售人员倒是松了口，可以试穿，不过条件有点儿让人哭笑不得。
(同期)商场销售人员：在这儿交押金上厕所试。(上厕所试？)厕所暖和。
试一件衣服就得跑一趟卫生间，而且这衣服卖多少钱，就得交多少钱押金，收了押金也不给你任何凭据，说实话，这事儿让人怪别扭的。而同一排最前面的这个商家，终于可以让试衣服了，不过走进试衣间，灯坏了，里面还没有挂钩，连唯一的一把凳子，也脏兮兮的。
(同期)商场销售人员：(你这有干净点的凳子吗？都不敢坐了。)你拿这个垫着，出来的时候给我拿回来。
您瞧，这就是滨江道最繁华地段的一家大型商场，在入口处并排促销的三家特卖商。在客流量最大的地方，也是商场的门面，却只有一个临时试衣间，这是不是容易让消费者对商场的印象分，一下子就降了很多呢？
(采访)消费者：有的试衣间里还有很多杂物啊、毛发啊，很不卫生的。
(采访)消费者：像我们冬天穿很多衣服，进去商场里面热，就得一直抱着，要有个超市那样的寄存处，或者小推车就好了。
(采访)消费者：还有凳子还是少了点。
(采访)消费者：很多商场都没有休息区。
服务设施还有待改善！
相比硬件，商场服务的软件，也就是良好的服务态度，则是不管哪个层次的商场，都应该具备的。记者以一身运动装扮，到大家印象中很容易“以貌取人”的一家高档商场里转了转，在几家珠宝柜台，我们在每家店都试戴了四件以上的商品，不过销售人员并没有出现不耐烦的情绪。
(同期)商场珠宝专卖店销售人员：在这待一天跟你聊半天也不买。也行，没关系。
不过在服装鞋帽专卖区，就经常碰到销售人员爱理不理的情况了。
(同期)商场服装店销售人员：(这是你家的衣服吗？)是。(那我看你怎么都不理我呢？)(谁来招呼我们一下啊！)
服装店销售人员工作时间各种开小差(店员聊天、煲电话粥、化妆、不在岗)
您瞧，销售人员好像都挺忙的！而在不知不觉中，顾客都已经悄悄走了。
(采访)消费者：有时候看到他们聊天啊发短信啊，本来想进去店里的，都不去了。
(采访)消费者：我觉得还应该再热情一点。
(采访)消费者：现在还是会碰到稍微试几件衣服就不耐烦了的。
当然，咱们换位思考一下，商场工作人员一天下来也不容易，不过，这种散漫的情况，如果不加强管理，影响消费者购物兴致不说，还可能演变成更严重的后果。
服务态度格外需要提升！
调查中记者还发现一个细节，就是很多导购员穿的都是自己品牌的衣服，有些甚至就是当季新品。这当然有个展示的作用，但不少消费者都有疑问，就是这些衣服导购员穿完之后，会怎么处理呢？
(采访)消费者：有时候看到店里的衣服都脏了，怀疑有人穿过的。
(采访)业内人士：我们各个店面的人员都比较熟悉了，有时候会相互借衣服穿出去。个别的员工还会穿自己店里的衣服，穿一个月半个月再还回来，因为穿完以后又不能洗，洗完就变样了，所以就搁在店里继续卖。
您听听，也许这种情况并不常见，但是万一让您赶上了，花新衣服的钱，买到的却是一件二手衣服，那就太不划算了，所以也提醒您，买衣服时一定要好好挑挑。
这几年，天津的商场格局变化很大，在一些老商场不断改制的同时，更多的新商场也来跑马圈地。竞争越来越激烈，除了用打折促销来吸引眼球，服务也是显示商场水平的重要一面，特别是服务的细节，往往会给消费者留下更深刻的印象。所以，我们想说，商家的一句话、一个动作、一个表情，其实都在影响着一家商场的人气儿。 |
