| 现在，不少人可能都感觉到了，周围的外国人越来越多，有的就长期在天津工作，有的则是来短期旅游的客人。外国朋友一多，就对咱们天津的涉外服务提出了新要求。今天的消费与服务，我们就邀请了两位外国朋友，对天津的吃住行还有购物等涉外服务进行一次小测试。会有什么样的效果呢？
今天，协助我们调查的两位外国朋友，分别来自俄罗斯和韩国。他们说，来到中国，首先面临的就是语言不通的问题。所以，我们今天测试的第一关就是语言关。
外语水平小测试
记者首先和外国朋友来到一家酒店，用英语向酒店前台服务人员咨询酒店入住的问题。
同期：(友谊宾馆)对话中服务员一些单词不熟
把下个月(next month)，听成了下周一(next Monday)，把low price(低价格)理解成低楼层。这些入住的基础信息都理解错了，又怎么能提供相应的服务呢？测试没有通过。再试试另一家。
同期：(君悦)简单的问题，有关房间价格
虽然前台接待人员的语言不太流利，但好在还有价目单可以对照，总算是把问题解决了。接下来，咱们再来问一个难一点的问题看看。
同期：(君越)难的问题，有关旅游买票)the train by the air? (语法错误)。测试没有通过。
问题稍微上难度，就回答不上来了，看来前台接待的英语水平还有待提高。测试过英语，我们再来试试一些小语种，换韩国朋友问问看。
同期：(友谊宾馆)(金：韩语。服务员：can you speak English?)测试没有通过。
同期：(君越)(金：韩语。服务员：(摇头)can you speak English?)测试没有通过。
在调查中我们发现，一些本地酒店的外语服务真是亟待提高，那么，合资酒店或者外资酒店的情况怎么样呢？
同期：(日航)(金：汉语，服务员A找来另一个说韩语的服务员B。同时服务员A还在用英语回答埃里克斯的问题。
不仅能够提供英文服务，还能提供韩语服务，不错。
测试过酒店前台服务的外语水平之后，记者和外国朋友又来到饭馆，这里的外语服务过关么？
同期：(康家)(记者：能给外国朋友介绍一下菜么？服务员：摇头)
菜单上只有中文，外国朋友看不懂。服务员也没法解释。无奈之下，记者和外国朋友只能离开。
看来，不管是酒店还是饭馆，各家水平真是参差不齐，多少给来到天津的外国朋友造成了点儿小麻烦。那么，除了吃住，出行这方面情况怎么样呢？现在，咱们天津的路标大都标注了中英文两种文字。这种做法能解决外国朋友的问题吗？进入测试第二关。
路标指示小测试
先来听听我们的俄罗斯朋友——埃里克斯的经历吧。
(采访)埃里克斯：我要办签证，下了公共汽车，没找到路标，转了好几圈也找不到办签证的地方。
埃里克斯要找的出入境管理局，在河北区的寿安路上。埃里克斯下车的车站在胜利路，跟寿安路平行。由于车站附近没有明显的指示牌，埃里克斯在胜利路上来回走了几趟，都没有找到出入境管理局。直到走到胜利路和民主道的交口，埃里克斯终于看到了道路指示牌，第一个就是出入境管理局，可他还是迷路了。怎么回事呢？
(采访)埃里克斯：英文字太小了，看不清。希望可以在明显的地方，设立大一些的牌子，字也大一些，明显一些。
看来，这路标不仅要有中英文，还得考虑是否明显，能不能一目了然。这样才能真正起到提示作用。
另外，外国朋友来到天津，少不了要购买一些有中国特色、天津特色的纪念品，面对这些外国人，商家们能像对待本地客人一样，一碗水端平吗？
商家诚信小测试
古文化街是咱们天津的特色街，旅游纪念品特别多，是不少外国人必到的购物场所。我们就带着外国朋友来到这里，测试一下商家的诚信。
同期：(卖玉的给外国人220，给中国人160)
同期：(另一个外国人：自己来就买得贵，和中国人一起来就便宜)
同期：(卖剪纸的外国人最低50中国人也最低50)
测试中我们发现，的确有那些看见外国人就漫天要价的现象，不过，也有很多商家，店里的商品都是明码标价、童叟无欺。
需要强调的是，我们这次关于涉外服务的调查范围有限，出现的问题也不一定都有普遍性。不过，这些的确是服务中的硬伤，需要改进。我们希望每个商家都能提高涉外服务的意识，真正让外国朋友感受到天津人的真诚和热情，在天津找到家的感觉。 |
