| 提到小区保安，大家都再熟悉不过了。不过，今后在住宅小区里，“保安”这个名字可能要消失了。就在前几天，中国物业管理协会正式向全国各物业服务公司发文，建议从今往后，在小区里从事秩序维护和协助开展安全防范的工作人员，一律改称为“秩序维护员”。那么，使用了这么多年的名字，为什么突然决定要改掉呢？
天津市河东区的华馨公寓是2001年建成的小区，要说小区物业的各项服务，也还算到位，可是就一点，让一些业主感到不满意，那就是小区里经常发生自行车丢失的情况。
(采访)业主：有时候一个礼拜五六辆。
(采访)业主：到了年底比较多，流动人口回家的时候，是高峰期。
因为丢车这个事儿，业主和物业公司之间可没少闹矛盾。在业主看来，自行车丢了，只能找物业公司去评理，肯定是物业的安全保障工作没做到位。一些业主还因为丢车的事想不通，拒绝缴纳物业费。
(采访)华馨公寓物业经理 许素云：今天上午就有一个业主来了，我一看她没交费，她说他心里不平衡，想不通，车丢了能想通吗？
其实，不光是华馨公寓一家有这样的情况，记者从市房管局物业处了解到，因为小区治安问题而产生的物业纠纷，占到了所有物业纠纷总数的十分之一。而造成这些纠纷的主要原因，就是业主与物业公司在小区保安的职责认定上，有着截然不同的理解。
(采访)业主：我丢车了，你有责任，因为你有保安啊，我车子丢了，你该拿说法吧。
(采访)小区保安：我们本身只起到一个维护作用，看不过来这些车，一个班10个人怎么也看不过来1000多辆车来，不能说一个人盯一个车，只能说看见了必然要管。
(采访)天津市物业协会秘书长 张俊梅：“保安”一词隐含了“保证安全”、“保护安全”之意，“保安员”的称谓容易被误解为“保证业主和居民人身和财产安全”的含义，以致出现业主以“保证安全”为由追究物业服务企业管理责任的案例。
说到这里，恐怕大家都看出了小区保安改名背后的真正用意——物业管理协会就是想通过名字的改变，来重新界定小区保安的职责范围。那么，按照《物业法》的相关规定，小区保安的职责到底是什么？名字改变后，就能完全杜绝类似华馨公寓那样物业和业主之间的纠纷吗？
(采访)市民：保安也好，秩序维护员也好，只要他做到职责范围内的事就行了，名字并不重要。
(采访)市民：保安有责任提醒大家有责任巡防，但是你丢了之后确实负不了责。
在采访中记者发现，其实，对于广大业主来说，他们关心的不是名字该如何叫，而是一旦因为安全保障问题发生纠纷，双方的权利、责任到底该如何来划分。而且，不光对于业主来说，名字无关紧要，就是对于很多物业公司来讲，改不改名儿，也并不会影响到他们的服务内容。
(采访)天房物业管理有限公司副总经理 施嘉明：变不变名字我们都是按照和业主之前订立的物业合同来服务。
施嘉明告诉记者，不管小区保安是不是改名，一旦出现了纠纷，责任界定也得按照当初物业公司和业主订立的合同说话。按照国家《物业管理条例》的规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作”。换句话说，虽然物业企业没有“保安”的职责，但如果物业企业的水平高，秩序维护的好，也能对小区治安起到关键性作用。但如果因为物业公司本身服务过失，而造成业主财产损失，即便是改了名字，物业公司可能也同样需要承担相应的法律责任。
(采访)依法律师事务所律师王秋惠：名字的变化不会改变双方的权利和义务，物业的权利和义务是根据物业服务合同来确定的。如果合同没有约定，则按照国家相关法律法规规定执行。
对此，有关专家就提出，改不改名字不是问题的关键，物业公司只有在管理上不断走向专业化，才能最大程度上减少类似纠纷的发生。
(采访)全国房地产行业培训协会 教授 张洪武：保安或者秩序维护员是需要一定专业技能的，因此专业化程度最好高一些，我们在物业管理上有误区，物业公司本来不该承担这些服务，他是一个整合服务并不是自己承担这些服务，因此如果请正规的保安公司做，容易做的好一些。
没错，物业公司要提高自己的服务水平，要避免各种纠纷的发生，只能从专业化上要出路。比如说，物业企业完全可以把各个服务项目转包给专业的服务公司去做：小区的秩序维护，可以交给专门的保安公司；保洁服务，给保洁公司，而物业呢，就一门心思来做一个专业的管理者，这样一来，不但会提高物业管理的整体水平和质量，而且，一旦出现纠纷，也会在最大程度上降低物业公司的赔偿风险。这样的话，我们也犯不着在一个名字上，下这么大的功夫了！ |
